"Премиум" - обслуживание это не про ГПБ, нервы и разочарование

Повелся на рекламу, когда зашел в отделение узнать что да как - премиальный менеджер пела соловьем, все так здорово звучало - условия удобные, выгодные... После оформления - по разным вопросам сколько раз пытался дозвониться, оставлял сообщения на гор.линии, писал - ноль эмоций, ни разу не связаться ни с кем! в чате всегда одно и тоже - " в настоящий момент линия перегружена" или "все менеджеры заняты". В офисе - к премиальном уменеджеру тоже не попасть, то она вышла, то у нее обед, то занята, три раза приходил, ждал по 15- 30 минут, так и не удостоили встречей, а к обычному уже не попасть - "Вам к премиальному надо!". Т.е. для банка - главное заманить клиента, больше вы ни для кого там не существуете! Условия вкладов - самые путанные, которые только можно представить, десятки условий, которые надо выполнять, все написано как будто специально - лишь бы никто ничего не понял, не дочитал, очень много примитивных ошибок - говорит об уровне и квалификации персонала на всех уровнях. В итоге отмучавшись три месяца, закончил с ними эту историю. Через некоторое время (черт меня дернул) опять к ним сунуться - показались лучшими условиями по Премиуму. 

Теперь конкретная ситуация, из-за чего, собственно и решил написать отзыв:

В пакете Премиум оставались 2 трансфера - один заказал, использовал, все ок, остается один. Возвращаюсь с отпуска, за несколько!!! дней делаю заказ на оставшийся трансфер через КонсьержСервис, прямо накануне поездки от них приходит сообщение, что поездок не осталось, и в процессе переписки (причем от них пишут реально полуграмотные люди, путают падежи, склонения, предлоги так, что с трудом понимаешь смысл написанного!!!) и неоднократных созвонов, они мне обьясняют, что во-первых всего 2 трансфера в год! а во-вторых, первая поездка "сьела" часть следующей...потому что за КАДом, я объясняю - что заявленные ими же трансферы от / в аэропорт - это и есть за КАДом , аэропорта в городе нет и не было!!! в итоге "так и быть", за доплату 1500р. они организуют трансфер. При том, что без всяких банков и консьержей - такси стоит 900р. Дозвонился (на удивление) премиальному менеджеру, та тоже в недоумении - почему мол мне отказали, предлагает написать обращение, прислать сканы переписки, все делаем, ответ - "принято, ждите ответ в теч.15 дней". Ясное дело, что я давно уже на такси уехал. Приходит ответ - "да, действительно, вам могут организовать трансфер "так и быть" за доплату 1500р. Это они так "отработали". Т.е. неадекватность и вранье, откровенная глупость и безграмотность сотрудников - масса потереянного ремени и нервов для клиентов.  

Для представления уровня обслуживания - см скрины примеров переписок))))