Ужасное отношение к клиентам

01.04.2025 00:32
1256
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Это просто какая то жесть! Заблокировали мобильный банк по 161фз! Приехал в офис банка 26.03.25г написал заявление на закрытие счета и перевода остатка денежных средств на счет в другом банке, заплатив за эту услугу какие космические проценты 5000тыс заявление было обработано 14:11 по МСК! В офисе банка сказали что ДС поступят в течении трех рабочих дней! 31.03 денег так и нет, звонЮ на горячиЮ линию, девушка сказала что ДС обязательно поступят в течении дня до 23:59! Сегодня уже 01.04 денег до сих пор нет! Опять звонЮ в банк, там уже составили какое обращение в какой то отдел и сказали ждать 7 дней со словами с вами свяжутся! Просто нет слов! на каких основаниях банк удерживает ДС и не переводят на счет в другом банке?? На горячей линии толком сказать не чего не могу, одно и тоже информацию проверила ожидайте пожалуйста!!! ОТВРАТИТЕНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИ КЛИЕНТАМ!!! Когда ждать поступление ДС
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-21T18:36:21+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Ваш второй отзыв, который дублирует этот, удалили.

Проблема решена

Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2025-04-02T13:35:11+03:00
Добрый день. Сожалеем, что взаимодействие с банком доставило вам неприятные эмоции. Хотели бы пояснить, что согласно «Правилам дистанционного банковского обслуживания» (п. 1.2.36) банк вправе в любой момент по собственному усмотрению временно приостановить, ограничить или прекратить доступ клиента к каналам дистанционного обслуживания в том числе, при наличии у банка подозрений в несанкционированном доступе от имени клиента или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации. По результату проведенного расследования, сообщаем, что перевод был исполнен. Уверены, что данная ситуация является скорее недоразумением. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Ренессанс Банк
user6632322
2025-05-21T18:36:20+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
682
отзывов
674
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка