Нет клиентского сервиса

Сегодня 1 апреля обратилась в офис банка в Чебоксарах на Ленина 59 и при работе оператор Диана конечно же руководствовалась внутренними регламентами, но хочу обратить внимание, что регламенты банка нелогичны и суть моего недовольства сегодня заключалась в том, что мне отказали в выдаче наследственных денег из-за того что я отказалась подписать памятку опрос от лица умершего человека вы представляете, граждане? Ну вот как это можно понять, памятку опрос от того кто умер должна подписать я. С меня берут обязательства за умершего человека не совершать какие-то действия и на том основании, что я не согласна подписать это, мне отказывают в выдаче денег. На мой взгляд - это сделано умышленно , для того, чтобы как можно дольше держать деньги и крутить их. Я буду требовать удовлетворения моих прав в том числе компенсации.

Когда я находилась в офисе, обратила внимание на то что директор отделения Ирина очень напряжённая и отстраняется от посетителей высокомерностью. Люди, видя ее высокомерие сразу начинают с ней разговаривать на повышенных тонах. То есть вопрос можно было решить спокойно но из за этого выражения лица, с которым сидит директор отделения, люди не видят других вариантов, как начинать с претензий. 

Наверное, очень много недовольных клиентов и нервное напряжение сотрудницы директора Ирины не выдержало и она позволила себе кричать на клиентов , обсуждать их когда они ушли , рекомендовать им лечиться, то есть по сути оскорблять и говорить за спиной в присутствии множества других лиц.

Прошу руководство банка, если вообще читают эти отзывы, провести профилактическую работу с сотрудниками, может быть провести какие-то тренинги для того, чтобы ваши сотрудники, которые работают с людьми понимали, что люди разные приходят и вот те женщины на которых она начала орать, послушайте как это было ( у неё установлено аудиозапись рабочего места ). Они пришли накрученные поскольку в их семье ситуация сложная финансовая, ну их понять можно, и я думаю что директор отделения должна понимать в каком месте и с какими людьми она работает и она точно не должна позволяет себе орать на них и высказываться нелицеприятно. А ведь на нее смотрят еще и ее сотрудники и перенимают манеру общения. Кого де вы растите? 

Для себя я точно решила, что выбираю банк по клиентскому сервису, которого у вас нет.