Некомпетентность и незаинтересованность сотрудников

Здравствуйте,хочу оставить отзыв о банке ВТБ.Сталкнулась с двумя проблемам.Первая проблема заключается в том,что в 2023 году брала ипотечный кредит в банке ВТБ,до этого никогда никаких отношений с данным банком не имела,не было ни карт не расчетных счетов. При оформлении ипотеки был открыт расчетный счет на мое имя.На пластиКовой карте имя и фамилиия указаны верно,в реквизитах счета моя фамилия указанна не верно,по чему-то в реквизитах указанна моя девечья фамилия,хотя на момент оформления ипотеки у пеня была уде новая фамилия,паспорт был на новую фамилию,в гос услугах указанна новая фамилия.Откуда у банка появилась информация о девечьей фамилии не понятно,если все предстваленные в банк документы содержали информацию о новой фамилии. 28.03.2025 года я боратилась в главный офис банка г.Ростова на Дону,с целью изменить ошибочные данные в реквизитах своего счета.Работник банка слела копию моего паспорта и изменила данные расчетнго счета,но 01.04.2025 проверяя свои реквизиты в мобильном приложении втб,я вижу,что опять неудача,данные исправлены,но опять не корректно,в фамилии ошибка,вместо моей фамилии Р-БО,написано Р-ВО.Вторая попытка не увенчалась успехом. Почему я как клиент банка ВТБ должна испытывать постоянный дискомфор,бесконечно ездить в офис банка,чтобы исправить данные, которые некомпетентные сотрудники не могут внести со второго раза,просто переписать из паспорта 6 букв правильно.Я должна тратить свое время,деньги и нервы на исправление чужих ошибок.
Проблема номер 2.Исходя из того,что в системе банка ВТБ неверно отображены мои данные,возможно по этой же причине не отображается полис ипотечного страхования к моей ипотеке,мной полис в ООО"ВСК" продлен 09.24 и действует до 09.25,данные об оплате и договор направлены на эл.почту банка,в приложении банка данный полис не отображается,в системе банка тоже.

Как разрешить две данные проблемы?