Отмена комиссии за перевод

29 марта я решил пополнить карту яндекс пэй, но не как обычно через сбп, а так как торопился нажал пополнить из приложения яндекс пэй на необходимую сумму(2130 рублей), был запрос с альфа-банка, сумма вышла такая же к списанию, изменений суммы в большую сторону не было, указания комиссий не было. По ошибке я не узнал условия такого пополнения в приложении, как мне показалось комиссий быть не должно, это было моей ошибкой. После пополнения суммы на необходимую я ещё раз пополнил уже на 2020 рублей аналогичным способом. Сделал необходимые покупки и уже после этого я зашёл в альфабанк и увидел, что суммы списания были другие(в большую сторону). Я написал в чат альфа-банка, мне ответил Вадим, принёс извинения и ответил, чтобы я обратился повторно, когда операции уже пройдут обработку. Операции прошли обработку 31 марта, сумма скорректировалось и стало видно, что комиссии получились 88,39 рублей и 90,54 рублей. Я написал повторно в чат техподдержки, мне ответила Людмила, запросила дату и сумму операции, после чего предоставила информацию о комиссиях. Я уже о них знал, но не знал на момент перевода 29 марта. Людмила сделала обращение о компенсации за комиссии и рассмотрение сроком до 2 апреля. Сегодня, 1 апреля, обращение рассмотрели, но ответили отказом, но я всё ещё с решением был не согласен и сам через приложение ещё раз оспорил комиссию. В этот раз после рассмотрения обращение комиссию мне вернули. Хоть и по моей ошибке я благодарен альфа-банку за то, что пошёл на встречу.

Благодарен Вадиму и Людмиле за корректное и вежливое общение в чате и то, что оказали мне поддержку и помощь. Отвечали очень оперативно без задержек. Приложение альфа-банка также получилось удобным и понятным. Я понял, что лучше не торопится и если сразу не нашёл ответ на свой вопрос следует написать в чат приложения, где и получу ответ.