Не выдали дебетовую карту

Здравствуйте! 01.04.2025 года, я должен был получить дебетовую карту Альфа Банк совместно с X5.

Представителя банка приехал в интервале с 13:00 до 15:00, как и было обещано.

Представитель банка начал процесс заполнения бумаги с моими данными.

Дал мне на подписание и что сразу меня удивило: в договоре стояла отметка о том, что я согласен получать рекламные предложения от банка и т.д.

Представитель банка решил, что мне нужно или не нужно.

Далее начал фотографировать мои документы через приложение для представителей банка, отправлять фотографии на проверку.

Выдана была ошибка: комплаенс.

Представитель банка мне ничего не сообщил об этом и перешёл в другое приложение, где было сообщено, что я являюсь клиентом банка с другим номером.

Да, номера различаются, но для банка, я не вижу проблем актуализировать мои данные раз приехал представитель.

Далее началось самое интересное.

Представитель поинтересовался: как давно у вас была карта?

Я ответил, что пару лет назад, сейчас вспоминаю, что закрыл не так давно.

Начал заполнять новую заявку только уже на дебетовую карту от Альфа Банк (красную) и попросил назвать код подтверждения.

К слову: по заявке на дебет. карту от Альфа Банк и X5 пришёл код подтверждения на номер, привязанный к ЛК, а по новой заявке на номер, указанный в анкете.

Удивительно, что приходит только код подтверждения и не указана цель его применения.

Выдать карту и тут мне не удалось и представитель банка сообщил, что всё дело в персональных данных, их надо обновить в офисе, ошибка комплаенс он мне называет.

Для меня это слово ничего не значит.

Решил я позвонить на горячую линию для смены номера, чтобы номер в заявке на карту совпадал с номером в ЛК и тут я попал каким-то чудом на приорететную линию (никаких пакетов услуг у меня нет) и мне сообщают, что нужно идти в офис, хотя до этого смена была возможна при назывании кодового слова и ответов на вопросы обо мне.

Решил проверить свой ЛК войдя по старому телефону и увидел новый открытый счёт.

Уточнил в поддержке по поводу платных пакетов услуг, так как звонок был перенаправлен на приорететную горрячую линию и по поводу открытого счёта.

Специалист ответил, что платных услуг у меня нет, а вот счёт открыт 01.04.2025 г.

Я возмутился сей фактом, так как карта не была выдана, а счёт был открыт.

Специалист два часа искал ответ по моей проблеме, обещал ответить множество раз через 5 минут и это у него не удавалось.

По итогу составил запрос и сориентировал по ожидания.

Тут я уже взбешён и пишу о компенсации в размере 10.000р за такие косяки в работе всех подразделений, прошу ещё зафиксировать информацию и прикрепить её к обращению.

Специалист всё передал и я решил оставить отзыв на Банки.ру, так как ситуация просто возмутительна.

Я крайне долго ждал доставки карты, мне её не выдали, пытались выдать другую карту, в договоре вместо меня поставили галочку, перевели на приорететную линию и отказали в смене номера, хотя ранее без проблем менял, 2 часа ждал ответа на вопрос и в итоге: ждите.

Требую разобраться в моей проблеме, начислить компенсацию в размере 10.000₽ и дать разъяснения.

Пока я вижу действия, совершенные представителями как обманные и в случае отказа банка работать над проблемой буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и Центральный Банк России по Северо-Кавказскому округу.

Прошу предоставить ответ на этом ресурсе и в чате банка или в разделе обращения.

Начал