Отвратительный опыт взаимодействия с банком ВТБ

Пишу отзыв от имени своей мамы. Все началось в конце февраля 2025 г. Пришло сообщение о том, что действие промо ставки по накопительному счету продлено до 31.03.2025г., зашли в карточку накопительного счтета в мобильном приложении, убедились, что все в порядке, промо ставка действует, и забыли про этот счет. В конце марта заходим в карточку накопительного счета и что же мы там видим? А видим вот что: ставка изменена на базовую, а в разделе уведомлений есть сообщение от банка: произошла техническая ошибка, информация о продлении промо периода была отправлена ошибочно, теперь мы все поправили и ничего вам не должны. Ущерб от данной "технической ошибки" около 10 000 р. Конечно банку ВТБ гораздо нужнее эти деньги, чем пенсионеру. Нужно же рекламу на федеральном ТВ покупать. Но это еще не все. Сегодня моя мама решила перевести деньги из банка ВТБ в Газпромбанк. Причина, думаю, очевидна. Перевод попыталась сделать через СБП, естественно сама себе, по своему номеру телефона. Но нет, перевод был заблокирован, в "целях безопасности". Какая здесь безопасность? Перевод СЕБЕ, не другому лицу, не родственнику, СЕБЕ в другой банк. Позвонила на номер 1000, ну или ей позвонили, не важно. Было названо кодовое слово, ответила на все вопросы, но опять нет, деньги вам не переведем, езжайте в банк. Рабочий день в офисах закончен, деньги не перевели. Завтра мама не может поехать в банк, только в четверг. И еще раз: какая безопасность, перевод СЕБЕ!!!! Итог для банка, несколько дней пользуемся деньгами вкладчика бесплатно!! Круто. ВТБ, что скажете?!!!!