Возврат средств, переведенных в рамках автоматической транзакции поставщику услуг, имеющего мошеннический умысел

Паразительная скорость работы и исключительная клиентоориениировнность техподдержки Т-банк банка!

Внезапно произошло списание средств в объеме около 1000р в пользу . На этот момент я не пользовался приложением уже более 2х лет. При попытке связаться с поддержкой ПО официальным споспособом (через сайт и приложение) выяснилось, что имеется только FAQ и чат бот с фиксированными вариантами вопросов, где нет нечего похожего на мою проблему. Также на сайте было обнаружено только два способа формирования подписки и методы от них отписаться:

- Google play (все проверил, подписок нет);

- Мегафон (никогда не пользовался услугами этого оператора).

Причин списания средств я не нашел и понял что мне больше некуда обращаться кроме как в банк.

Хотя это было далеко за полночь, в банке сразу отреагировали на мое обращение, уточнили некоторые вопросы и открыли заявку.

Не смотря на это я продолжил искать способы связаться с поставщиком и на Google play нашел прямой email поставщика. Отреагировали они на мое обращение через день сказав что сам виноват, нужно было внимательно читать мелкий текст предоставления бесплатной лицензии и перед удалением приложения я должен был найти в лицензии пункт примечания 7 в котором есть email на которой нужно было отправить запрос о прекращении использования по. Они сказали что якобы у меня автоматически продлилась подписка и они ее отключили при этом проверить ее отключение невозможно крооме как поверить им на слово. деньги не могут, хотя я предложил. Все это выглядело очень странно. Мы с ними долго общались (в переписке более 16 объемных писем), но какие юридические поводы решения данной конфликтной ситуации я не приводил они твердили что деньги они возвращать не будут, но если я снова установлю их по и зарегистрируюсь, то на новый аккаунт они откроют доступ на год (разумеется мне это не нужно, я даже не помню использовал ли я весь их пробный период или сразу удалил приложение).

Надеяться мне оставалось не на что кроме как поверить на слово этим людям которые явно с определенным умыслом сделали скрытую подписку, минимизировали информации у возможностях подписчики и максимально усложнили отписку.

Спустя 4 дня поддержка Т-банка меня поразила. Они вернули мои деньги за что я им очень благодарен! Пусть сумма небольшая, но вопрос принципиальный и так или иначе поволноваться пришлось. На мой взгляд данный банк самый клиентоориентированный из всего рынка и всегда старается помочь и остаётся на вашей стороне не смотря на сложности ситуаций.