Навязывание ДМС при кредитовании

Сегодня 01.04.2025 года оформила в приложении банка заявку на потребительский кредит. Мне пришло одобрение на сумму 284700 рублей. Предлагалось прийти в офис банка и оформить там. Прийдя в офис в этот же день, я час просидела в ожидании пока мне пригласят. При этом я была с ребенком. Хотя далеко не все консультанты были заняты, многие просто ходили туда сюда. Затем ко мне подошла девушка и позвали для обслуживания за стол. Я присела, но потом она сказала что ей надо уйти, а мне нужно ждать другого сотрудника. Я стала ждать опять, пришла еще одна сотрудница, но и она сказала что ей тоже надо уйти. Потом пришла треть сотрудница. Все это время мы сидели и ждали. И того в общей сложности ожидания уже 1,5 часа. Ну наконец третья сотрудница стала оформлять мне кредит. Попросила ее уменьшить мне сумму кредита, однако она сказала что этого сделать нельзя. Однако можно взять сумму меньше, а остальное будет страхование жизни 🤣🤣🤣🤣. Когда я стала ее переспрашивать по поводу страхования жизни, она сообщила что это обязательно и без этого банк кредит не предоставит. Что полностью противоречит закону. Но я согласилась на страхование жизни, так как хотела быстрее уйти оттуда. Документы прочитать до подписания конечно же нельзя. Прийдя домой я обнаружила что помимо страхования жизни, мне еще была навязан полис ДМС. При попытке отказаться от этих услуг, в страховой компании альфа-страхования мне сообщили, что документы на отказ они принимают только почтой России. Электронно нельзя, в офисе альфа-страхования тоже нельзя. По итогу я должна буду с двумя маленькими детьми на руках, собрать и откопировать необходимый перечень документов за свой счет, оплатить почтовое отправление опять же за свой счет, пока деньги за страхование не вернуться, проценты за пользования деньгами банка (которыми была оплачена страховка в счет кредита) будут начисляться и их тоже должна буду оплатить я. После этого примерно в 18 часов 20 минут сегодняшнего дня я обратилась в чат банка для решения этой проблемы. Однако переписка с банком идет до сих пор. Оператору отвечают с перерывами в 20-30 минут. Просто кошмар, сказать что обслуживание уровень дно пробито ничего не сказать. Более того, сегодня в офисе банка я стала свидетелем как сотрудница банка нагрубила женщине клиентке. На вопрос клиентке все ли сотрудники банка заняты, она ответила «Заняты, че непонятно». Сказать что я была в шоке это ничего не сказать. Мы в банке вообще или где. Просто кошмар.