Некомпетентный сотрудник Альфа-Банка

01.04.2025 я пошел в отделение Альфа-Банка в Сыктывкаре, чтобы снять деньги в банкомате. В прошлый раз мне удалось снять деньги только с 3-й или 4-й попытки. Банкомат глючил, зависал и выдавал ошибку! Предвидя повторение проблем с банкоматом, я пошёл в отделение банка в рабочее время, чтобы, если возникнут проблемы, можно было обратиться к сотрудникам банка за помощью или консультацией. Так и получилось, когда я пришёл в отделение банка, то ни один из двух банкоматов не работал! А кроме этих двух в ближайшей доступности у Альфа-Банка больше нет ни одного банкомата. Это ужасно! Как я позже узнал, при получении наличных в кассе отделения берётся комиссия! Так мне сказал сотрудник банка, с которым я общался. Вот это поворот! Чтобы снять деньги со своей карты в отделении этого же банка, Альфа-Банк берёт комиссию! Я решил проконсультироваться у сотрудника банка, который стоит напротив входа. Он распределяет клиентов и проводит мелкие консультации. Я спросил у него: как снять деньги без комиссии? Он мне ответил, что поскольку их банкоматы не работают, то можно в банкоматах банков-партнёров. Там можно снимать и вносить, главное чек не брать, т.к. за это возьмут комиссию. Я ещё раз у него уточнил, что если я не возьму чек, то комиссии не будет, правильно? Да, так и есть - ответил этот сотрудник. Также он сказал, где есть банкоматы поблизости. Я пошёл туда, куда он посоветовал. Далее я пришёл к этим банкоматам и попытался снять деньги. На одном из них не работал NFC, на другом его вообще не было. Вставлять карту в эти банкоматы я побоялся, как потом оказалось и правильно сделал. Единственный нормальный банкомат был у Россельхозбанка. Там я и попробовал снять деньги, перед этим нажав на кнопку "показать баланс". Когда я увидел баланс, то там не хватало 30 руб. Я оказался в недоумении, как так? В итоге деньги снимать не стал, а пошёл домой за телефоном, чтобы разобраться, почему такой баланс, за что списали деньги с карты! Оказалось Россельхозбанк списал комиссию за просмотр баланса. Но ведь я специально консультировался у сотрудника Альфа-Банка, чтобы снять деньги без комиссии. Он мне про это ничего не сказал, а только сказал, что не надо брать чек и комиссии не будет. Альфа-Банк, если у вас банкоматы часто не работают и других банкоматов рядом нет, неужели нельзя нормально консультировать клиентов, как они могут без комиссий снимать деньги в других банкоматах? Почему нельзя было сказать, что нельзя производить вообще никакие операции, кроме снятия и внесения наличных? Это сложно? Что не так с вашими сотрудниками? Я ведь ему ясно дал понять, что мне "важно" снять без комиссий! Ещё он мне заявил, что комиссия небольшая и это всё ерунда. То есть он за меня решает, что для меня ерунда, а что нет? Для меня это не ерунда, вы мне настроение на весь день испортили. Вместо нескольких минут я потратил около двух часов, чтобы снять всю сумму т.к. пришлось ещё пополнять карту, чтобы снять всё, что надо. А ещё этот сотрудник мне удивлённо заявил, что это естественно, что за просмотр баланса берётся комиссия! Тогда почему он об этом не сказал? И если это так естественно, то зачем я тогда у него консультировался по этому вопросу? Альфа-Банк создаёт проблемы своими неработающими банкоматами, а некомпетентные сотрудники неправильно консультируют клиентов! А платить за всё это должен клиент? Альфа-Банк потратил мои нервы и время из-за простейшей операции! Компенсируйте мне эти 30 руб.!!! Это полностью вина банка и вашего некомпетентного сотрудника! Два банкомата на весь город и те не работают!!! Альфа-Банк - ужасное обслуживание клиентов!!!