Мой опыт обращения с Службу поддержки Т-Банка

История одного обращения: 26/03/25 я зашла в приложение Иви, к которому привязана моя карта Т-Банка и незаметно для себя нажала на всплывающее окно с рекламой подписки на месяц за 599₽, но это я поняла только, когда зашла в мобильное приложение Банка и увидела списание в пользу Иви при запрете на покупки в интеренете (!), с первой попытки платеж был заблокирован, а вот со второй попытки прошёл, что меня очень удивило, включив запрет на покупки в интернете, я рассчитываю, что так оно и будет. Обратилась в чат, Ассистент поддержки меня переключил на оператора Александра, который быстро понял мою ситуцию, отнёсся с пониманием и искренним желанием помочь, оформил обращение по оспариванию списания в соответствующее подразделение Банка, срок рассмотрения 15 дней до 10/04/25, но Банк перевел на мой счёт 599₽ сразу же после обращения, чтобы я могла ими пользоваться на время разбирательства, а в случае решения не в мою пользу, списал бы эту сумму уже окончательно. 01/04/25 было принято положительное решение об отмене списания и возврате средств. Я очень благодарна, даже не ожидала... являясь клиентом Банка с 2009г в очередной раз убеждаюсь в индивидуальном подходе к каждому клиенту, объективности и клиентоориентированности, а служба Поддержки Т-Банка и работа операторов - это реальная поддержка и оперативная помощь, так приятно каждый раз убеждаться в том, что Т-Банк своих клиентов реально ценит и дорожит ими не на словах, а на деле - это дорогого стоит! Огромное спасибо, процветания и всех благ!!!