Подняли ставку по IT ипотеке без возможности вернуть обратно

Уважаемый банк ВТБ! 

Я работаю не покладая рук и не поднимая головы с 2019 года по текущий момент в одной и тоже аккредитованной IT компании которая является дочерней компанией из перечня стратегических предприятий России. 

Сегодня ночью получила смс сообщение от банка следующего содержания "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора. Подробнее - в ВТБ Онлайн." 

Сказать что это было неожиданно, ничего не сказать. Позвонив в контакт центр удалось выяснить что из-за непредоставления документа подтверждающего что я работаю до сих пор в IT компании, срок предоставления документа нарушен на 2 недели и ставку 3% больше нельзя вернуть, новая "штрафная" ставка 17,5%. Ранее сказали что направляли push уведомления в приложение, но проблема в том, что на ios нет полноценного приложения и приходится пользоваться приложением Луна, где встроена веб версия ВТБ онлайн, и push уведомления приходят либо очень плохо, либо не приходят вообще. Зато сообщения в виде СМС что скоро платеж внесите деньги на счет, платеж списан и оформите закладную приходят исправно.

Платеж с новой ставкой увеличивается больше чем в 3 раза, что непосильно для меня, с учетом что это единственное жилье по которому мы по стечению обстоятельств только сегодня 01.04.2025 с боем получили ключи. 

Как только я узнала что ставка повышается из-за отсутсвия выписки из трудовой книжки, в этот же день (01.04.2025) была направлена выписка из электронной трудовой книжки с Госуслуг на электронный адрес BIK_CP1@vtb.ru. 

Неужели столь незначительное нарушение срока подачи документа так сильно повлияло на процентную ставку что привело к существенному увелечению ежемесячного платежа, который я не смогу оплачивать с учетом ежемесячных расходов. 

Да, я признаю что виновата только сама в этой ситуации, потому что я подписала собсвенноручно ипотечный договор где прописаны условия предоставления информации по текущему месту работы в установленный банком срок. 

Со своей стороны на протяжении года с начала ипотечного кредитования (01.04.2024) исправно вносила все платежи в срок, не допуская просрочки платежей. Не планировала досрочно погашать ипотеку, а платить банку его проценты. 

Сейчас не знаю что мне делать и в какие инстанции писать, буду пробовать обращаться в ЦБ и везде где только можно с просьбой помощи в решении данной ситуации...

Кто читает этот отзыв, будьте внимательны, и отправляйте документы вовремя.