Клиентоориентированность банка ВТБ на высоте. Потрясена до глубины души
20.03.2025 года я решила снять наличные с кредитной карты ВТБ.Пользуюсь ею более полугода,нравятся условия ,приятный бонус-кэшбэк,чего не встречаю в других банках,так как там он начисляется за покупки по дебетовой карте.При открытии карты достаточно интересовалась условиями обналичивания,и думала,что всё выяснила.Но 20.03.2025 года выяснилось,что часть важной информации про использование карты мне неведома,обналичивание платное,что подтвердилось выпиской по карте.Стало очень неприятно,хотя я ни на секунду не снимала с себя ответственность за свои же действия. Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию.Специалист вежливо выслушала,и заметила,что со стороны банка нарушений нет.Это было понятно,но оставался маленький нюанс.Я попросила соединить меня с другим специалистом.Звонок приняла Анна,добавочный номер 70***803.Она внимательно выслушала меня,вникла в ситуацию,и согласилась составить обращение.Было очень важно осознавать,что специалист действительно занялся изучением моего вопроса,а не подошёл формально.Спустя несколько дней был получен ответ банка:мне вернули комиссию.Я благодарна Анне,политике банка,которая оказалась очень человечной,это бесценно!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
Понравилось обслуживание
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
Помогли быстро и доступно объяснили
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
Лучший специалист ВТБ
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
Несправедливо снятая комиссия
09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о...