ВТБ: Что значит лояльность, или как за раз опрокинуть по двум акциям

Для лиги лени: 

Банк ВТБ прокинул по двум акциям за раз "Приведи друга" и Близкие". 

Смысл комментариев представителей банка: 

" У нас так принято, вам не повезло, оцените нашу работу".

 Акция "Приведи друга". Есть у ВТБ акция "Близкие" Нужно создать группу из пользователей банка ВТБ. Не более пяти человек. Смысл создания группы для банка я не понял. Для пользователей - расширение категорий программы лояльности (появляется категория "Супермаркеты" и еще какие-то плюшки. Как создать группу? Отправить приглашение через какую-то ссылку. Я звоню другу - Приглашай, говорит, только я не пользуюсь ВТБ. Я сначала подумал, что акция Близкие - такая оригинальная подача "Приведи друга". Но нет. Сначала присылаешь ссылку для "Приведи друга" потом, уже клиенту ВТБ приглашение на вступление в группу "Близкие". С этим разобрались. Ищу как прислать ссылку "Пригласи друга" По этой акции положены бонусы: референсный и приветственный по 1000 рублей. Нашел ссылку отправил другу. Тот по ссылке заполнил форму, получил кпрту потратил 5000, вступил в группу "Близкие". 

Я жду референсный бонус и появление дополнительной категории "Супермаркеты". Ни того ни другого нет. Другу интересней бонус, чем категория - он ко мне "где тыща?" Я в чат. Бот-чат: Ждите в следующем месяце, в особых случаях через месяц... Ждем... Категории нет. Бот тупит. Я к оператору: У вас подключена категория. - Где!? - Просто подключена и активна. По умолчанию, но в списке активных категорий ее нет. Такие дела... В нормальных банках, если категория активна без выбора клиента, категория есть а списке, а напротив стоит галочка. Серый фон или еще что показывает, что не вы эту галочку поставили, а банк. Но то ж в нормальных банках. Почему прокинули? - Потому что узнал я об этом в конце месяца, когда категория была активна... 

Ждем бонусы по акции приведи друга. Их по-прежнему нет. Бот кормит завтраками. Ладно, думаю, время есть. Но начинает напрягать. Обещанный месяц подходит к концу - бонуса нет. Дежавю как с категорией... Друг говорит, пришел бонус, но в виде кешбека, который зачислится на счет в следующем месяце. Я подуспокоился на неделю. Про кешбек не предупреждали, и где же мой бонус?! Информирование несильная сторона ВТБ, но месяц вот-вот закончится. Я напряг оператора. "Не было заявки на акцию поиведи друга". Я к другу - оказывается кешбек тот - это был не приветственный бонус, начисление по программе лояльности. Итог: ссылка на акцию приведи друга была. он ей воспользовался. в специальной форме подал заявку на участие в акции, получил карту, условия выполнил. Что делает ВТБ проводит расследование и отвечает, что вы не выполнили условия акции. Это была не та ссылка. Денег вам не положено! Вся информация на сайте! Я бы пользовался сайтом если бы ваши оптимизаторы не навязывали бы приложение. Всю информацию я брал из приложения. Это мой не первый банк и даже не пятый. Пользовался разными продуктами банков, программ лояльности перепробовал - пальцев на руке не хватит. С референсными бонусами тоже проблем не было. Пока не столкнулся с подобной ситуацией в ВТБ. Первый раз встречаю подобное отношение банка к собственным же программам для привлечения клиентов и повышения лояльности. Лояльность для ВТБ набор букв и строчка в KPI менеджеров. Переписка с другом и с банком есть в скринах. ВТБ, вы просите оценить работу вашего бота, оператора и банка? Пожалуйста! Оценка "Отвратительно".