Заблокировали обслуживание, заблокировали карту

Мой муж продал недвижимость, средства от продажи после переоформления в росреестре поступили ему на счет в Альфа банке. 

 После он перевел часть средст на мой счет в Альфа банке, несколькими операциями, а я их перевела на свой же счет только в другом банке ( мне так удобнее, там условия хранения средств лучше) удобнее и выгоднее хранить деньги. Все средства дошли в полном объеме, вопросов не было, на моей карте Альфа осталась сумма в 642,78₽.

 На следующий день 02.04.2025 в районе 10 утра пришло оповещение о том что операции по вашему счету несут риски для банка, ограничены переводы и оплаты по карте, а у меня кроме карты альфы ( которой я обычно пользуюсь , плачу в магазине , в транспорте итд) не было с собой никаких карт, я даже не смогла купить еду в магазине ..... 

 На мое обращение сотрудники банка отвечали очень долго и с неохотой , объяснить причину блокировки так и не смогли , якобы это по усмотрению банка. Я их попросила составить обращение и в письменной форме дать ответ, о причине блокировки , если я отправляла деньги себе же в другой банк , где по закону я могу отправлять до 30 млн руб без комиссии, на что мне ответили что они такого обращения составить не могут и дать мне ответ в письменной форме с подписью ответственного сотрудника и печатью в рамках чата они не могут. Что бы разблокировать счет сотрудники банка настойчиво запросили скинуть им в чат договор купли- продажи имущества моего мужа. Я им указала, что это незаконно ведь я не имею отношения к имуществу моего мужа и ко мне это не относится, на что они сказали , раз нет документов тогда закрывайте Ваш счет в нашем банке .... В процессе диалога я им прислала договор купли - продажи ( который мне пришлось просить, и в котором указаны паспортные данные продавца и покупателя, что к блокировке моего счета не имеет отношение и вообще незаконно запрашивать данные третьих лиц ) Сотрудники ответили: происхождение средств им теперь ясно, а теперь я должна объяснить все переводы которые переводили мне и которые переводила я за последние 3 месяца !!!! Ранее они запрашивали только договор купли продажи , как его получили , сразу начали запрашивать другие личные данные. На мои вопросы об основаниях такого запроса ссылаются на ФЗ 115 и письменно мне отвечать не намерены , не нравиться закрывайте свой счет мол и снимайте оставшиеся средства с комиссией и уходите , мол Вас не держим !!! В процессе диалога с различными сотрудниками они вели себя некорректно , грубо , не старались помочь, отвечали на отвали, прикрывали диалог , сами отключались , после подключался такой же не компетентный сотрудник которому все приходилось объяснять заново. А ГЛАВНОЕ ТАК И НЕ СМОГЛИ МНЕ ОБЪЯСНИТЬ ПОЧЕМУ МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ , в письменном виде вообще не отвечают мол с печатью и подписью, ТАК ЖЕ НЕ СМОГЛИ ОБЪЯСНИТЬ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОНИ ЗАПРАШИВАЮТ ДАННЫЕ О ПРОИСХОЖДЕНИИ СРЕДСТВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ ( ДКП В ЧАСТНОСТИ , ГДЕ УКАЗАНЫ ДАННЫЕ ПРОДАВЦА И ПОКУПАТЕЛЯ )  В итоге весь день на нервах , счет так и не разблокировали, требуют сейчас описать все операции с подтверждениями и финансовыми обоснованиями за последние 3 месяца, на каком основании тоже не ясно, ни один квалифицированный сотрудник так мне и не написал и не попытался помочь. Люди!!! если не хотите попасть в такую же ситуацию как я не пользуйтесь Альфа - банком , они Вас заблокируют без объяснения причин и вы потом будете бегать и собирать документы об операциях по вашему же счету с вашими же деньгами и Банку что то доказывать...... Оценка Неуд данному банку и его сотрудникам, по крайней мере тем, кто якобы хотел мне помочь ))))) . Кошмар 🤦‍♂️