Поднятие ставки по IT ипотеке

Уважаемый банк ВТБ! 

Вчера в в 4 часа утра получил СМС сообщение от банка о том, что "В ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится по условиям договора". Данное заявление было мягко говоря неожиданным и сразу после прочтения данного сообщения я связался со специалистами банка и выяснил, что всё дело в непредоставлении документов, подтверждающих мою работу в аккредитованной ИТ-компании. Сразу после получния этой информации я незамедлительно предоставил документы по адресу CPEKTB_answer@vtb.ru. 

Хочу при этом отметить, что с момента оформления ипотеки в мае 2024 года являюсь сотрудником одной и той же аккредитованной ИТ-компании т.е. места работы не менял и по первому уведомлению незамедлительно предоставил документы. 

Ранее никакого информирования касаемо данного требования не получал, за исключением единственного прихода в отделение по адресу ул.Республики 171/3, где мне сказали "Вам этого и не нужно, но если беспокоитесь, то можете передать документы в ипотечный отдел или отправить по почте" чем был введён в заблуждение расценив, что "Мне это и не нужно предоставлять". О существовании информативной памятки узнал только после вчерашней консультации в ипотечном отделе, а адрес эл.почты куда нужно было отправлять документы ранее узнал только после собственного запроса в чате банка. 

По заявлению специалистов горячей линии ранее мне были направлены уведомления по СМС в первых числах марта и 9 января, однако исходя из имеющися у меня СМС и детализации от оператора связи за 2025 год я не получал от ВТБ ни 1 СМС сообщения вплоть до 1 апреля

На данный момент процентная ставка увеличилась в 3.5 раза с 5% до 17.5%, что увеличило платёж почти в 3 раза и сделало его непосильным финансовым обременением оставляя меня с суммой меньше прожиточного минимума. При этом до настоящего момента я являлся добросовестным исполнителем обязательств по своевременной оплате ежемесячных платежей и планировал и дальше продолжать оплачивать ипотеку в течение всего срока, а также перевести свои накопления на счёт вашего банка.

Надеюсь на ваше понимание, спасибо!

Ранее мною было направлено обращения CR-14903825 и к нему прилагаются все документы подтверждающие указанную мной выше по тексту информацию