По кредитной карте банк вводит клиентов в заблуждение!

Получил в сентябре 2024 года кредитную карту у персонального менеджера. Она объяснила, что нужно оплачивать минимальные платежи и в конце беспроцентного периода внести всю сумму долга. Информация по минимальному платежу видна на странице карты, а информация о беспроцентном платеже глубоко спрятана в приложении - нужно зайти в кредитную карту, далее ИНФОРМАЦИЯ, далее ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, далее БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД и если нужно увидеть полный график, то нажать ВАШ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД. В других банках информация о датах оплаты минимального платежа и льготной задолженности находится на странице карты или в общей графе ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, где всё максимально понятно и информативно. Так же менеджер мне говорила и показывала в приложении информацию, что банк рассылает смс/push уведомления о дате оплаты и сумме платежа по беспроцентному периоду.

Я часто пытался зайти в графу ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и она вообще не открывалась - приложение выдавало ошибку. Но так как меня предупредила менеджер и в приложении указано, что банк направляет смс/push, я понимал, что меня вовремя предупредят.

21 мая 2025 года, после неудачных попыток войти в меню ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД, я всё-таки туда попал и увидел, что у меня уже 1 день просрочки и выставлены проценты за всё время пользования кредитной картой - 50877.39руб. Учитывая, что никаких смс/push уведомлений я не получал (хотя от банка они мне обычно приходят), я позвонил на горячую линию и создал обращение на возврат процентов. По этому обращению мне пришёл отказ. Я подал апелляцию и так же получил отказ. После я обратился к персональному менеджеру в офис банка, она создала обращение, по которому так же пришёл отказ. В отказах банк ссылается на то, что он не обязан мне присылать смс/push уведомления!

Так же несколькими днями ранее банк информировал меня в приложении и в смс о том, что условия по Привилегии мной не выполнены и банк спишет 2990руб - то есть, в этом случае банк обо мне позаботился, хотя нигде об этом не писал, а про смс о предстоящем платеже банк сам написал, что мне сообщит, но этого не сделал!

Считаю, что банк ввёл меня в заблуждение, потому что:

1.В графе «Ваш беспроцентный период» есть информация «Как я узнаю, что надо платить?» и указано, что «банк направляет СМС/Push-уведомления». Но по факту банк этого не делает.

2.При оплаченном минимальном платеже на странице кредитной карты в графе МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЁЖ будет указано В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ВЫ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ БАНКУ. При входе в ИНФОРМАЦИЮ и ЗАДОЛЖЕННОСТЬ так же будет указано В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ВЫ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ БАНКУ. Чтобы увидеть задолженность, нужно долго искать информацию по вкладкам меню кредитной карты. То есть, банк максимально запутывает клиента фразами о том, что клиент больше ничего не должен и прячет информацию о предстоящем платеже.

3.Приложение часто не даёт зайти в ВАШ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ПЕРИОД, что не даёт возможности контролировать свою задолженность. Я прямо сейчас с 8 раза зашёл туда - до этого выходило окно с ошибкой "ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК. Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте позднее". Эта же ошибка появлялась у менеджера в офисе банка.

Очень хочу, чтобы банк проявил лояльность, вернув мне проценты, убрал информацию о рассылке смс/push о предстоящем платеже, раз этого не делает (тем самым перестал вводить своих клиентов в заблуждение) и желательно на главной странице кредитки указывал помимо минимального платежа ещё и беспроцентную задолженность + надпись "Вы больше ничего не должны банку" показывал только после оплаты клиентом всей задолженности в этом месяце.