Некорректно списали деньги

Доброго времени суток. 28.03 некорректно списали комиссию в размере 2990 рублей за невыполнение условий по пакету услуг "Привилегия" за февраль 2025-го года.

Я ранее являлся клиентом Банка "Открытие" и в июне 2024-го года мне поступило уведомление о том, что я могу бесплатно получить пакет услуг "Привилегия" сроком на год, если перейду из "Открытия" в "ВТБ". Я так и сделал. И обслуживание действительно было бесплатным. До того, как списали комиссию за февраль.

29.01 я обращался в офис за кредитом и там мы подавали заявку заново, через сайт, т.к. ранее одобренные условия по какой-то технической причине не выбирались. После этого у меня задвоилась анкета (со слов сотрудника по работе с премиальными клиентами). Сотрудник подала заявку и мне объединили анкеты. Кредит я не взял, т.к. одобрили ставку 60% годовых, но не в этом проблема.

После этого посещения, я как будто стал новым клиентом для Банка. У меня слетели выбранные категории кэшбека и мне пришлось их выбирать заново на текущий месяц. Также слетела информация о том, что я являлся зарплатным клиентом (исчезла 4-я категория кэшбека для зарплатных клиентов).

И видимо тогда слетела и акция с бесплатным годом пакета услуг "Привилегия". Сам работаю в Банках уже много лет и примерно понимаю, почему так могло произойти. Возможно пакет услуг подключился заново и без акции. Естественно я не выполнил его условия и мне списали комиссию. Это с технической стороны. Но у меня ведь должен ещё был действовать бесплатный год. Как минимум до мая.

Стал звонить ночью с 28 на 29 марта в контактный центр. Там быстро убрали этот пакет услуг, чтобы ничего более не списывалось. Попытались составить обращение, чтобы вернули комиссию 2990 рублей. Но у них что-то не получилось. Попросили зайти в приложение, обновить данные с Госуслуг и перезвонить.

Все это проделал, обратился вновь. Но они опять не смогли составить претензию/жалобу/обращение и направили в чат.

Чат мне тоже ничем не смог помочь и направил в офис. Более часа (и кучу нервов) потратил и все в пустую.

31.03 я обратился в офис. Сотрудница и данные обновила, и паспорт сканировала, но не смогла составить обращение на возврат комиссии. Подала заявку в техподдержку и сказала, что свяжется когда все починят. Сегодня уже четверг, 03.04, но никто не звонил и никакого статуса мне не дали. Комиссию так и не вернули.

Также эта сотрудница сказала еще раз написать в чат, вдруг там смогут (хотя там не смогли в предыдущий раз). Опять обратился, опять не смогли составить обращение, направили ещё заявку в техподдержку и сказали обратиться в чат повторно.

Сегодня 03.04 обратился, то же самое. Не могут. Сроков никаких не дают. Мне уже, честно говоря, надоело. Вдруг рецензия на данную ситуацию на банки.ру добавит им оперативности.

Требую Банк "ВТБ" вернуть мне некорректно списанную комиссию и убедиться в том, чтобы ничего не списалось в дальнейшем (ведь в марте я тоже не выполнял условий пакета услуг "Привилегия", поскольку думал, что бесплатный год ещё действует). Причем никакими "привилегиями" я даже не пользовался за все это время (один раз злополучно встретился по поводу кредита 29.01 с премиальным менеджером и все). Перешел, т.к. предложили и все. Ну и разберитесь (ВТБ) что у вас там за ошибка, что у меня все слетело и я для системы, как новый клиент, а также исправьте проблему с подачей обращений/претензий.

Банком после такого вообще не хочется пользоваться. Закрыл накопительный счет и перевел все деньги в другой банк. Как закрою кредитную карту, откажусь от всех продуктов.