Техподдержка намеренно игнорирует свои же правила

Как и многих других клиентов Т-Банк, мне надоело принуждение и агрессивная реклама подключения Госуслуг.

Я неоднократно до этого писал обращения с жалобами и мне поддержка обещала, что больше не будет навязывать Госуслуги. ("У вашего профиля сделана пометка")

Вчера, входе решения другого вопроса сотрудница Екатерина проигнорировала все комментарии и попыталась втюхать подключение Госуслуг. Забегая в перед, я сделал обращение 524845326.

К сожалению я не смог сделать обращение сразу (так как поддержка намеренно саботирует решение обращений, используя механизмы системы: без подтверждения создает обращения с другим текстом, объеденяет обращение с жалолобой с обращением с вопросом и т.д., это я отедльно еще напишу).

Тем не менее на следующий день я создал оюращение и в конце общения... другой специалист поддержки Дарья, так же проигнорировала все заметки и опять попыталась втюхать Госуслуги.. Номер обращения на неё 524879342

Я делаю вывод, что либо этих "пометок" у профиля нет, либо сотрудники намеренно игнорируют их. Банк делает всё, чтобы навязать вам привязку Госуслуг.

Клиентам я рекомендую создавать заявления по каждому такому случаю и писать отзыв на банки.ру - только воздействуя на репутацию и освещая проблему можно повлиять на нёё

Банку и представителям я настоятельно рекомендую изменить инферфейс в системе таким образом, чтобы сотрудник поддержки видел хорошо все пометки и комментари о клиенте. Это банальное изменения UI в вашей системе, которое можно сделать за 1-2 спринта. Если не можете спланировать - обратитесь ко мне, подскажу. В противном случае все эти обещания, что больше так не будет - это пустой звон, так как на лицо Human Factor, который можно исправить только изменением интерфейса