Банк ввел в заблуждение по кредиту с кредитной карты и снял за это 101 689,01 рублей

Год назад оформил кредитную карту Альфы «365 дней без %». На навязчивое предложение банка нельзя было не обратить внимания, хотя и предложение шикарное, так что грех было не воспользоваться. Оформил и весь год пользовался «бесплатными деньгами», выплачивая в срок минимальные платежи по взятому кредитному лимиту. В Альфе это удобно и платеж пропустить невозможно: крайняя дата внесения платежа (всегда включительно) отображается на главном экране приложения, более того, банк заботливо присылает смс-уведомление ровно за день до даты внесения минимального платежа, чтобы клиент не пропустил платеж и не попал на штрафные проценты. Весь год у меня шло как по маслу, без сбоев и проблем. 26 марта 2025 заканчивался мой год с Альфой без % и я должен был внести оставшуюся сумму задолжности в этот день. Накануне, 24 марта, специально зашел в чат поддержки и уточнил на всякий случай крайнюю дату платежа - 26 марта до 23:55; более того, 25 марта получил смс-уведомления о том, чтобы я не забыл погасить задолжность 26 марта. И что же? Рано утро, 26 марта, когда я зашел в приложение, чтобы погасить задолжность, красовалась штрафная сумма процентов - 101 689,01. В это же утро я позвонил в банк, где оператор охал и ахал, глядя на мой штраф и неверное информирование о дате (оказалось, что крайняя дата была именно 25 марта, дата получения карты), успокаивая, что такие косяки системы быстро исправляются и банк обязательно возвращает неверно начисленные %. Пошла вторая неделя, и вот уже банк второй раз отфутболивает меня под предлогом «расследования и выяснения обстоятельств», а операторы поддержки непрестанно выражают мне свои сожаления о случившемся. Поначалу банк указывал дату решения проблемы, теперь же дата пропала, за место нее появилось формулировка «индивидуальный подход», от чего легче не стало. Но я продолжаю надеяться, что ситуация разрешится в ближайшие дни, оттого и пишу здесь на всякий случай. 

Справедливости ради отмечу, что банк является одним из моих фаворитов, всегда предлагая выгодные акции и финансовые инструменты - пользуюсь ОМС (покупку золота и серебра, например, банк предлагает самые выгодные цены за счет низкого спреда; пользуюсь также УК "Альфа-Капиал", есть интересные предложения по управлению), и до 26 марта сего года проблем с банком у меня не возникало. Надеюсь, так будет и впредь. 

ПС. Прикладываю соответствующие скрины из приложения о неверном информировании даты погашения кредитной задолжности, смс-уведомления о неверной дате погашения задолжности, начисленных штрафных % в разрешенную дату погашения задолжности.