Сотрудники дают неверную информацию

Я заемщик ипотечного договора в банке ВТБ.

Обратилась 4 февраля 2025 года но номеру 1000 для консультации по необходимым документам для снижения ставки ипотеки , в связи с рождением ребенка и переходом на семейную ипотеку .

Меня проконсультировали по всем документам и посоветовали подать заявку онлайн .

Я подготовила все документы и подала заявку , 10.02.2025 пришел отказ , за пояснением и уточнением отказа обратилась на номер 1000. 

Объяснили тем , что сумма долга превышает и не соответствует условиям ипотеки , сказав что необходимо внести частично досрочный платеж в размере 1.200.000 и снова подать заявку , после чего будет положительное решение . По документам нарушений не было , сотрудник подтвердил ( разговоры у вас записываются) , что только превышает сумма по условиям.

24.03.25 г звоню для консультации о частично досрочном погашении в банк , и снова консультируюсь: по ежемесячному платежу , по точной сумме для частично досрочного погашения, по необходимым документам для подачи на снижение ставки .

Вношу ежемесячный платеж и вношу 1.200.000 р для частично досрочного погашения и уменьшения суммы долга до 12 млн (просчитав заранее с сотрудником банка ) , дабы уложится в предоставляемый лимит и выполнить единственный пункт по которому был отказ (10.02.2025г) для перевода на семейную ипотеку и ставку 6%

25.03.25г подаю заново заявку , сумма остатка долга меньше 12 млн как и рассчитывали с сотрудником банка , что не превышает лимит в рамках семейной ипотеки .

Так же соотношение остачной суммы долга и начальной суммы не превышает 79,9%, что опять же соответствует условиям семейной ипотеки . 

31.03.25 сотрудник банка запрашивает доп. документы: ПП об оплате по договору приобретения , предоставляю путем отправки файла в чат банка . 

1.04.25 снова запрашивают дополнительные документы : 

1. Уведомление о планируемом строительстве

2. Уведомление о соотвествии построенного объекта 

Эти документа относятся к списку документов для юр лиц , что написано в памятке на сайте банка (пункт 4 «в») . 

Поясню :

В пункте 4 «в» есть 3 подпункта , сотрудники банка консультируя меня на протяжении всего времени утверждали ,что эти документы не нужны , и моя ситуация идет в пункте «В» : « покупка готового дома у ИП - первого собственника -застройщика , имеющего соотвествующие коды экономической деятельности по ОКАВЭД. »

В ответ на запрашиваемые документы отправляю тех план дома и описание , что дом вводили по дачной амнистии, что дает право строить дом без направления уведомления о планируемом строительстве и об окончании строительства .

Дачная амнистия действует в России с 1 сентября 2006 года , в настоящее время срок «дачной амнистии» установлен до 1 марта 2031 года. (Федеральный закон от 30 декабря 2021 года № 478-ФЗ).

После чего приходит отказ на снижение ставки , без пояснения . Опять звоню на номер 1000, не дают толком ответа . 2.04.2025 г Лично еду в банк на Дягтярный переулок д11 с новорожденным ребенком, где так же не дают конкретной информации почему запрашивают документы которые не прописаны в памятке на снижение ставки , сотрудники консультируют что данные документа так же не потребуются в моем случае . 

Требую :

1. Заново пересмотреть заявку на снижение ставки по семейной ипотеке, так как все пункты условия соблюдены и сумма остатка долга снижена специально для перехода на семейную ипотеку .

2. ⁠Дать пояснение по требуемым дополнительным документам которых нет в списке для перехода на семейную ипотеку . (Пункт 4 «в» памятки) 

Оставляю за собой право приостановить оплату ежемесячного платежа до решения вопроса .