Банк не выплачивает обещанное вознаграждение

01.03.2025 мы с сестрой пришли в офис Газпромбанка,чтобы оформить карту для участия в акции "приведи друга" и оформления накопительного счета.

 В офисе банка,а он в Ярославле один, я отправил ссылку для оформления карты по акции сестре, а она получив ее , следуя подсказкам сотрудника заполнила свои данные со своего телефона. Спустя несколько минут ей пришли смс от банка и была выдана карта.

Далее,в течении месяца мы выполняли условия для получения вознаграждения. Сестра совершила покупки на сумму более 3000 рублей, я также сделал покупку по карте.

Но, когда я в конце марта в чате банка спросил про вознаграждение,мне ответили, что в системе сведений о "друге" нет и вознаграждение выплачено не будет. Мной были приложены скриншоты ссылки, смс банка, зарегистрировано обращение 2330986. Ответ пришел практически моментально, отказ условия акции не выполнены. Видимо по причине отсутствия информации в базе, по существу никто и не пытался рассмотреть обращение.

 Что мы сделали не правильно?!

 Мы четко следовали указаниям сотрудника,ссылка отправлена мной, получена сестрой. Сестра собственноручно, в офисе банка,под камерами со своего телефона вводила данные для получения карты. 

 Всё это, при желании банка, можно проверить по записям с камер, смс банка, кем введены данные,клиентом или оператором. Было бы странно,если придя в офис клиент сам вводит данные с телефона, для чёго, если не для участия в акции?

 Я вижу три причины "отсутствия информации":

1 Не правильная консультация сотрудника 

2 Сбой технический в банке 

3 Целенаправленные действия банка для создания причины отказа в выплате

Склоняюсь к 2 и 3. 

-Технические сбои 1 числа для Газпромбанка это уже норма, в этом месяце был сбой с 10:10 по МСК.

-Судя по отзывам банк не выплачивает обещанное вознаграждение системно.

 Получив сообщение об "отсутствии информации " хотя всё происходило при моем присутствии в банке, мы с женой очень испугалась. Ведь так может отсутствовать информация о денежных средствах на счетах. Нам с женой пришлось выводить все деньги из банка. С.