Отказ транзакции - возврат брони

Добрый день, 22 ноября 2024 г. я забронировал номер в отеле Город M*** F****** R**** & S*** Anapa M****** 5* на 04-17 августа, затем 28 января 2025 г. я отменил свою бронь - о чем получил письмо-подтверждение на электронную почту. Затем со мной связался представитель отеля и сообщил, что для возврата денежных средств мне необходимо написать заявление на имя директора ООО «А-ое взморье» С-го Р.В.

Заявление было отправлено 29 января 2025 г. и было перенаправлено в бухгалтерию.

Мало того, что в своей оферте они ставят незаконные сроки возврата (45 дней) - так еще и не возвращают деньги в срок.

По прошествию 45 дней я связался с представителями отеля - они никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то что списки по возвратам составляет и утверждает руководство.

Как я считаю - в данном случае имеет место - незаконное обогащение, так как данная организация держит на своих счетах чужие денежные средства. Таких же потребителей как я - сотни - о чем свидетельствует огромное количество человек, которые пишут отзывы и сообщения в сети интернет.

В одном из чатов с обманутыми потребителями стали появляться случаи когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк.

Я решил пойти тем же путем, эта возможность описана на сайте Сбербанка. 27.03.2024 подал обращение через приложение , приложил заявление, скрины переписки, где указаны все даты. После первого рассмотрения обращения, 03.04.2025 получил ответ: Банк сделал запрос в отель, получил ответ, что компания вернет средства в течении 45 дней. Для утонения обращайтесь отель.

Получается банку не отстаивает интересы клиента, и даже не удосужился рассмотреть текст обращения и даты документов. Ощущения что отработали для галочки, ну или еще хуже – скрытые интресы…  

03.04.2025 подал повторную заявку, взяли опять в работу, срок до 23.04….

В других же банках такой проблемы нет - клиент пишет заявление - банк его принимает и возвращает деньги на счет.

В очередной раз убеждаюсь, что сбер застрял в 90х. Сервис нулевой и работа по принципу "Рука руку моет".