Грубое нарушение прав клиента и незаконные ограничения доступа к счету

Обращаюсь к вам в связи с грубым нарушением моих прав как клиента ПАО «Сбербанк России», выразившимся в необоснованной блокировке кар, отказе в её перевыпуске, а также в игнорировании законных требований о предоставлении информации и отзыве персональных данных.

1. О незаконной блокировке карты и отсутствии объяснений

21 мая 2024 года мне было направлено уведомление о блокировке карты с формулировкой «нарушение условий использования», при этом сотрудники банка (включая операторов колл-центра и представителя, связавшуюся через «Банки.ру») отказались предоставить конкретные основания, сославшись на внутренние регламенты.

Подобные действия противоречат:

Статье 845 ГК РФ (договор банковского счета): Банк обязан обеспечивать доступ клиента к средствам, а односторонний отказ от договора допустим лишь при существенном нарушении условий, о котором клиент должен быть уведомлен в письменной форме с указанием причин.

Статье 10 Закона «О защите прав потребителей»: Клиент вправе требовать полной и достоверной информации о причинах ограничения услуг.

Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации доходов»: Если блокировка связана с подозрением в противозаконных операциях, клиент должен быть уведомлен в порядке, установленном ст. 7.2 закона.

2. О несостоятельности версии о «скомпрометированных данных»

Утверждение сотрудника банка о том, что мои данные «скомпрометированы», является абсурдным, поскольку:

Я самостоятельно и исключительно с личного Android-устройства осуществлял вход в аккаунт, не передавая третьим лицам логины, пароли или данные карты.

Банк не предоставил доказательств компрометации, что нарушает ст. 12 Закона «О персональных данных» (обязанность оператора информировать субъекта о нарушениях).

3. О нарушении сроков обработки заявления на отзыв персональных данных

В начале 2024 года мной было направлено заявление на удаление персональных данных после закрытия кредитной карты. Несмотря на истечение 30 дней, предусмотренных ст. 21 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных», банк проигнорировал требование, что является прямым нарушением закона.

4. О дискредитации многолетнего клиента

Я являюсь клиентом Сбербанка 6–7 лет, обслуживаясь без претензий. Внезапная блокировка счета без объяснений, отказ в перевыпуске карты и халатное отношение к запросам демонстрируют пренебрежение к ст. 2 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности», обязывающей банки действовать в интересах клиентов.

Требования:

Немедленно предоставить письменное обоснование блокировки карты со ссылками на конкретные пункты договора/закона.

Разблокировать счёт, восстановить доступ к услугам и перевыпустить карту.

В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 рабочих дней буду вынужден:

Обратиться с жалобой в Центробанк РФ и Роспотребнадзор;

Прошу учитывать, что дальнейшее игнорирование претензии будет расценено как злоупотребление доминирующим положением на рынке (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»).