Банк нанес ущерб в 2 244 тыс. рублей

В результате действий Банка Дом.РФ мне был причинен материальный ущерб в размере 2 244 000 рублей. Несмотря на неоднократные обращения через чат в мобильном приложении и на горячую линию, сотрудники банка уклоняются от решения проблемы, игнорируют запросы и прерывают звонки без предоставления внятных разъяснений.

В настоящее время я готовлю регрессный иск, а также намерен подать заявление в прокуратуру о возможных недобросовестных действиях со стороны банка. Ранее мной было направлено обращение за номером 1236006, однако ситуация остается неразрешенной.

Описание ситуации:

Я являюсь клиентом Банка Дом.РФ и владею ипотечной недвижимостью с привлечением средств материнского капитала. В связи с решением о продаже квартиры была выбрана схема оформления сделки через нотариуса:

1. Заключение предварительного договора с покупателем и получение залога в размере 1 122 000 рублей для погашения ипотеки.

2. Перечисление указанной суммы на счет в Банке Дом.РФ.

3. Полное погашение ипотеки, получение справки об отсутствии задолженности.

4. Оформление основного договора у нотариуса с получением оставшейся суммы.

5. Ожидание закладной и регистрация сделки в Росреестре.

Однако возникла следующая проблема:

31 марта 2025 года около 11:36 (МСК) я связался с оператором горячей линии банка для уточнения процедуры перевода средств. Мне было рекомендовано открыть текущий счет, что я и сделал. Однако в мобильном приложении отображались неполные реквизиты (отсутствовали БИК, ИНН и другие данные). Оператор предоставил ссылку на полные реквизиты через SMS. После перехода по ссылке (Ни чего не выбирая, реквизиты отображаются сразу) я получил необходимые данные , которые далее были указаны в договоре. Покупатель осуществил перевод по этим реквизитам, однако средства не поступили на счет.

Последующие обращения в чат поддержки и на горячую линию не принесли результата: сотрудники ограничивались ответом "ожидайте", а при попытке добиться конкретного решения (В том числе проявляя эмоции) — сбрасывали звонок. В итоге я не смог предоставить нотариусу справку об отсутствии задолженности в установленные договором сроки, что привело к срыву сделки продажи квартиры и покупке другого недвижемого имущества.

Согласно условиям предварительного договора, я обязан вернуть покупателю залог в двойном размере (1 122 000 рублей + штраф 100%, итого 2 244 000 рублей). В настоящее время мной получен иск от покупателя, в связи с чем я вынужден готовить регрессное требование к Банку Дом.РФ.

Требую провести внутреннюю проверку по данному инциденту, предоставить письменные разъяснения о причинах задержки платежа и компенсировать понесенные убытки. В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд для защиты своих прав.