Заблокировали карту

Дело в том, что 1.04.2025 я столкнулась с такой ситуацией: у меня деньги лежали в одном банке на вкладе, я открыла карту МТС деньги от экси банка, 1 го числа перевела деньги на эту карту, далее , в тот же момент, открыла накопительный счет МТС (в этом же приложении МТС ДЕНЬГИ)

И при переводе с карты МТС деньги на вклад, банк блокирует операцию , блокирует доступ к приложению, и после долгих выяснений по горячей линии, оказывается, что банк заблокировал в связи с подозрительной активностью, нужно подтверждать источник денег или закрывать счет и выводить деньги по заявлению.

Я искренне недоумевала. Но мне подсказали, что блокировка сработала, из-за того, что я перевела сначала из другого банка, затем при попытке пополнения вклада, получился не перевод в рамках одного банка, а как будто бы далее я переводила в МТС банк с карты Экси банка, т.е подозрения из-за переводов между банками. Если бы не столкнулась, не додумалась бы… особенно учитывая, что этот перевод был в рамках одного приложения, как обычно в других банках я это и делала (и в этот раз предполагала, что перевод с карты МТС Деньги на накопительный счет МТС в рамках одного приложения будет считаться как между своими свитами в рамках одного банка)

Сначала раз 10 за день звонила по номеру, указанному при отказе доступа при входе в приложение, вроде бы оформила заявку в телефонном режиме на закрытие счета и вывод средств. Но на следующий день решила найти просто номер экси банка и позвонить еще раз. По номеру 88002503277 наконец-то попала в контактный центр к адекватному оператору и оказалось, что весь предыдущий день я общалась с тех поддержкой (они некомпетентны по таким вопросам) и они никих заявок на закрытие счета не регистпировали, а просто сливали мои обращения формально. В итоге, я направила на почту postmaster@exibank.ru 2.04.2025 заявление на закрытие счета и возврат денежных средств в полном объеме по реквизитам, а также копию паспорта и мое фото с паспортом. 

Прошу скорейшим образом рассмотреть мое заявление и вернуть денежные средства в полном объеме по указанным в заявлении реквизитам. Обращение (заявление) отправила с почты me*********@yandex.ru

Данные средства я собирала, копила (в основном дарения от мужа и мамы) , планируя крупную (для меня) покупку. Кроме того, под блокировку я попала совершенно случайно, т.к не была предупреждена о том, что перевод с карты Экси-банка на накопите МТС счет является межбанковским переводом, в связи с чем произошла данная ситуация. Прошу вернуть мне деньги, т.к они мне необходимв сейчас очень!!!