Обращалась узнать про льготный период. Так долго с сотрудником выясняла что к чему, а в итоге, получается, что доверять информации сотрудника нельзя

31 марта 40 минут общалась с сотрудником, уточняла информацию, узнавала детали по платежам и суммам. Когда разобралась и уточнила у сотрудника, правильно ли я поняла информацию, прописала сама суммы будущих платежей, был ответ :"Да, все верно!". Я успокоилась и на этом подумала ну как хорошо, что все разобрала и уточнила, потому что сумма была непонятная. Затем, 2 апреля, захожу в Банк, а сумма изменилась. Стала больше. Пишу узнать почему. Говорят, что изменились условия по карте и сообщили мне об этом, якобы, 18.02. Хорошо, я признаю, что могла бы не заметить уведомление! Но! На вопрос, почему же тогда сотрудник, с которым я так долго общалась, не сообщил дополнительно об изменениях, если это была не новая информация, а известная уже от 18.02 - передали обращение и сказали, что свяжутся в ближайшие 2-3 часа. Ждала. Не связались. Обратилась повторно. Сказали, что СРЕДНЕЕ время ответа 3-5 рабочих ДНЕЙ! Однако, сотрудник сказал, что он составит заявку и со мной свяжутся уже завтра (сегодня, 03.04). Я уточнила:"точно ли свяжутся завтра?" Был ответ :"Если я составлю заявку, то да, свяжутся завтра". Итог: сообщили, что рассмотрят и решат вопрос до 11 апреля. Я столько ждать ответа не могу. Хочется получить ответ от Банка! Я не требую никаких невозможных условий по списанию долга, возврату, не собираюсь прекращать платить то, что должна. Но дальнейшего сотрудничества при такой коммуникации абсолютно не хочется. Прошу Банк рассмотреть возможность вернуть условия на ЭТОТ месяц. Не на постоянную основу, не как-то более длительно, а до 21 апреля, как оно и было.