Два профиля в банке на одно физ.лицо

Всем здравствуйте, решила я сменить работу и мне сказали, что у них зарплатный проект от альфа банка, ну что ж, когда то я им пользовалась почему бы и нет, пришла я в отделение для получение карты дебетовой и подтверждения профиля, так как меняла сим года два назад, откуда известно это банку не понятно, номер подтвердили спасибо, карту не выдали сначала сказали мы вообще здесь не выдаем заказывайте курьера. Потом сказали если хотите здесь получить ждать 40 минут, ну ладно не хотите не надо, вызвала курьера для получение зарплатной карты, пытаемся активировать не можем, пишет подтвердите номер, как так ведь подтвердили все, звоним на горячую линию, требуют кодовое слово, конечно я не помню, сколько лет прошло, в итоге сказали что у вас раздвоился профиль, очень интересно я одно физ.лицо с одним номером уже лет 15, а профиля два. Хорошо обратилась в банк снова, сказали нет второго профиля и вообще карту не выдали, вот держите новую все тоже отделение, карту выдали сразу, хорошо спасибо, вот пришла зп и угадайте куда, конечно же на невыданную карту курьера и на второй профиль, который обнаружили в другом уже отделение, составили обращение на объединение пришел отказ, до горячей линии не дозвонится, робот постоянно сбрасывает, полтора часа звонила. В чате все время отмазки мы ничем помочь не можем помочь идите в банк, хорошл пришла в третий раз, ага увидели два профиля, снова обращение на перевод моих денег на мою карту, и так же на объединение профиля, прошла неделя тишина, в чате обращение это не видят, пишут что пришел отказ и все, деньги перевести не могут, никто толком ответить не может в чем причина и продолжается уже месяц, как пользоваться банком, который не дает этого, а и второй профиль подтвердить не могут, чтобы я в него зашла. Вообще спасибо Альфе за то что я прогулялась по нашему чудесному городу, но на этом все, буду ли я им пользоваться никогда, да и тем более как если везде доступ закрыт из-за того что я получила карту пять лет назад) и не пользовалась ей, и она не дает мне ничего сделать, что ж за карта такая