Неисполнение обязательств по выплате 7% на остаток для пенсионеров

Я получаю пенсию в ВТБ с января 2025 года.

Второй месяц Банк ВТБ нарушает свои обязательства по ежемесячной выплате процентов на остаток по карте из расчета 7% годовых для пенсионеров: 

28.02.2025 мне не пришла выплата на остаток за январь. 01.03.2025 я обратилась в банк по телефону 1000, чтобы выяснить причину невыплаты процентов. Моя претензия была зарегистрирована, проценты оперативно пришли на карту. Также специалист меня заверил тогда, что впредь беспокоиться не нужно, выплата процентов будет начисляться автоматически и приходить ежемесячно.

31.03.2025 проценты за февраль также не поступили. 01.04.2025 я вновь обратилась в банк по телефону 1000 с претензией. Специалист Александра мою проблему решить не смогла и перевела меня на специалиста Марину, которая также не смогла объяснить, почему ситуация с невыплатой процентов повторилась, и почему банк ВТБ не выполняет свои обязательства. Мне предложено было ждать следующего дня, «не беспокоиться и проценты на карту поступят». ВТБ даже прислал утешительную смс: «По обращению № такой-то направили деньги на выплату. Ожидайте смс о зачислении». Такая ситуация меня не устроила и я направила в банк официальную жалобу по эл.почте info@vtb.ru.

И вот сегодня, 04.04.2025, смс нет, и денег тоже нет. Опять звоню в банк. Специалист Екатерина – «ваше обращение будет рассмотрено до 22.04.2025, о решении сообщим, сожалеем, что случилась такая ситуация». Всё.

Считаю ситуацию возмутительной и недопустимой. 

Почему ВТБ нарушает свои обязательства, которые он сам и взял на себя?                                                                                   

Почему ситуация повторяется ежемесячно, и я должна обращаться в банк по телефону за полагающейся мне выплатой, которая, как меня заверили, должна поступать автоматически?

И почему нужно писать жалобы, чтобы банк выполнил сои обязательства перед клиентом?