Премиальный сервис Газпромбанка оставляет желать лучшего

Сегодня 04.04.25 утро началось с смс от сервисов (Озон премиум, кинотеатр Премьер, сервис Пакет и т.д.), что все отключено и им жаль. 

Позвонил га горячую, но по факту "холодную" линию поддержки клинетов Премиум по номеру 8-800-719-19-11 в 11-05 по челябинску, мне автоиформатор сказал, что ожидание 12 минут! Уже стало "приятно" и понятно какое отношение к клиентам Премиум, что ждать ответа 12 минут, на обычной линии отвечают быстрее, и это утро - очень сомневаюсь что все клиенты кинулись звонить в 9-05 по МСК!!!!!!!!!

после ожидания более 12 минут примерно, ответила сотрудница, задал ей вопрос, у меня спросили ФИО, и сказала - что сейчас переключит на профильного специалиста, и буквально сразу ответил второй "профильный" специалсит! Тогда вопросы: кто был первый специалист на линии поддержки клиентов Премиум!? и почему я ждал 12 минут первого специалиста, если профильный ответил тутже после третьего гудка при переключении!!!!!!!!!!!!

После проверки моей ситуации специалист ответила, что произошел технический сбой, когда он будет решен не известно, проверяйте! вот и итог все рухнуло, когда заработает не изветстно! Вот и Премиум сервис!

Вопрос конечно и к надежности сервиса, что специалисты допустили - что он рухнул, но главный вопрос от меня, что нет никакого однозначного ответа/ прогноза - когда заработает, даже приближенного ответа! Ну как так, что такой банк как Газпромбанк дает ответ что не знает!!??? разве это ответ!?

также хочу дополнить, спросил специалиста о ситауции со звонком, почему ожидание 12 минут если после переключения ответили сразу, почему первый специалист не ответил и мне дважды пришлось все объяснять, на что получил ответ, что звонки слушаются и будет дана оценка. Спросил, что все звонки слушаются, почему не создано обращение, на что получил ответ, что все звонки слушаются, и понял, что просто мне вешают "лапшу" на линии поддержки Премиальных клиентов!!! Настоял на оформлении обращения, и тут опять интересное, только специалист ответил, что обращение создано, как уже пришел пуш, что обращение уже решено!!!!!!!!! скрин приложу, что ответ пришел в туже минуту с созданием обращения!!! - а значит его никто не рассматривал! опять отписка от банка. Из всего можно понять, что Премиальный сревис какой-то не примиальный совсем!!! и банку плевать на нас клиентов!