Сервис "Безопасная сделка" не работает. Затягивают сделку по непонятным причинам

Добрый Добрый день! Хочу оставить обратную связь по продукту «безопасная сделка». 

Я решил продать квартиру и машиноместо, которые, к сожалению, в ипотеке у Т-банка. История следующая:

14 марта я отправил в чат банка заявления на разрешение на самостоятельную продажу недвижимости, 18 марта получил согласование и шаблон ДКП. Далее, через чат, один раз в несколько дней мне отвечал ответственный сотрудник и нам удалось согласовать оба договора 28 марта. Далее, требовалось получить УКЭП для сделки и мне и покупателю удалось получить УКЭП 01 апреля. На этом всё. Дальше, никакой обратной связи по сделке не было вообще. Я каждый день пишу в чат, чтобы прояснить по сделке, но в ответ получаю только фразы, что «мы передали в отдел, который занимается сделками» и «нам жаль, что требуется дополнительное время, делаем все возможное и не затягиваем сделку». Более того, обещали связаться до конца дня 02 апреля. Связались ли со мной? Нет. 

При этом, я неоднократно писал о том, что у меня планируется сделка, сначала на 2 апреля, потом на 3е, потом на 4е и в итоге, сегодняшняя сделка сорвалась. Сорвалась она по причине того, что Тбанк даже не удосужился сообщить никакую информацию. 

А сделка сорвалась по причине того, что второй ДКП (машиноместо) где-то затерялся и мы не можем подписать один ДКП, нам нужно подписать сразу ОБА. 

Задавал здесь вопрос эксперту Анне Д-ой – те же самые отписки «нам жаль, что нужно дополнительное время и так далее..,»

Почему Тбанк так относится к своим Клиентам – не ясно. Почему игнорирование в чате на вопросы – не ясно. Что сложного в такой сделке – тоже не ясно. 

Продукт «безопасная сделка» не работает вообще. 

Т-банк, прошу, свяжитесь со мной, я хочу провести эту сделку!