Некомпетентность сотрудников, выдача недостоверной информации

29 марта, поддавшись агрессивной рекламе ВТБ, открыла дебетовую карту, рассчитывая на выгодное её использование. Заинтересовали 2 момента:

1. Перевод пенсии и вознаграждение за это 3000 руб. 

2. Если пользоваться услугами банка "группой" со своими близкими, то со слов оператора в офисе (Новосибирск, ул. Гребенщикова, 8), кэшбэк на супермаркеты будет 3 (обычный)+5(за пользование группой)=8 %. Прям аттракцион щедрости. Спасибо, конечно! 

По 1) вопросу заявление сразу в отделении банка написали с операционистом, не знаю, когда эти 3000 руб получу, надеюсь, не обманут.

По 2) вопросу: в "группу" позвала сына с дочкой, сын вступил сразу, дочери пока некогда в офис съездить. Но "группа" таким образом образовалась.

3 апреля пишу в чат: кэшбэк повысится сейчас? У нас тут "группа" есть. Отвечают в чате:

Ирина И., спасибо за ожидание.

С 03.04. до конца апреля кешбэк в категории «Супермаркеты» будет суммироваться: (3% + 5% = 8%)

В прогнозе начисления в истории операций бонусные рубли будут указаны как 8% от покупки.

Всё понятно разъяснили. По цифрам расписали. На следующий день вижу, что за покупку кэшбэк начислен не 8, а ПЯТЬ %. Пишу в чат, даю ссылку на вчерашнее общение. Операционист мне объясняет, что я "недопоняла", что на самом деле все поменялось, и с 1 апреля 5% только.

Попросила объяснить, ссылаясь на переписку с банком, в каком месте я "не так поняла"?

Она начала извиняться, что такая неприятность со мной произошла.

Вы смеётесь, уважаемый мостер банковских услуг — банк ВТБ?

Вы мне заявляете: извините, мы вас обманули, и очень жалко, что это повлияет на ваше мнение о нас???

Это банк какого-то сельпо может так говорить, который начинает работать, где ничего не отлажено и не настроено.

ПОЗОРИЩЕ!