Сотрудники банка не могут решить элементарный вопрос

Дааа. Альфа-банк уже не тот. Помню я ещё времена, когда поход в отделение банка занимал всего несколько минут, а сотрудники были грамотными, быстрыми и ответственными. Ну хватит настольгии, теперь по существу.

У ребенка Детская Альфа карта и поменялся номер телефона. Чтобы изменить номер телефона, нужно обратиться в отделение, а пока ребёнок не может пользоваться приложением банка.

31.03.2025 г. еду в отделение по адресу ул. Пл. Маркса, 5. Девушка, возле стойки информации, выслушав о цели визита выдала талон. Прошло полчаса, подходит моя очередь и тут выясняется, что мне нужно было занимать очередь к администратору, а не к специалисту банка. Стоп! Во-первых, почему я об этом узнаю простояв столько времени в душном помещение, а во-вторых, почему такую элементарную операцию не могут делать сотрудники банка? Ок, занимаю уже живую очередь к администратору. Передо мной всего 2 человека, ну думаю, сейчас быстренько сменят номер и я свободна, но не тут то было. Двух человек обслуживали 30 минут! Наконец, через час ожидания подходит моя очередь. Администратор с важным видом узнает о цели моего визита и начинается медленная проверка всего что можно - паспорт мой проверели (я являюсь держателем детского счета), свидетельство о рождении ребёнка проверели, отсканировали, узнали как я получала детскую карту - в отделении или курьером, узнали адрес регистрации ребёнка, внесли куда - то информацию о его регистрации, я подписала заявление на изменение данных ребёнка (видимо раньше адрес был не корректный, хотя он и не менялся) и тут, наконец-то, меня спросили новый номер ребёнка, я его продиктовала. Хочется отметить, что эти все действия делались ну оооочень долго, девушка по несколько минут на каждом этапе сидит и ждёт, видимо так медленно работает у них приложение. Все! Дело сделано, подумала я, но не тут то было. Через сутки должно было заработать приложение у ребенка, но нет, что-то пошло не так. 01.04.25 я пообщалась с сотрудником Альфа-банка, позвонив через приложение и получила ответ - заявка составлена не верно, сейчас он составит новую заявку и уже через двое суток (в первый раз говорили через сутки) приложение должно заработать. Прошло 2 дня, ничего не заработало. Опять звоню в Альфа-банк и мне сообщают, что по телефону поменять номер не получится. Стоп! А почему 2 дня назад при таком же телефоном звонке обещали, что составлена заявка? Почему такая разная информация у сотрудников? Почему я должна второй раз ехать в отделение? Делаю выводы: сотрудники банка стали некомпетентными, медлеными, клиентоориентированность на нуле. История не закончена, номер телефона не поменял, ребёнок не может пользоваться приложением, а я должна опять ехать и повторно пытаться поменять номер. Даже боюсь представить сколько нужно времени на решение сложного вопроса, если такой элементарный так долго не может решиться.