Блокировка в ущерб клиенту

Покупал я как-то криптовалюту через p2p на бирже, а вы понимаете, сколько в этой области рисков и мошенников, и выпала необходимость воспользоваться Альфа-Банком для перевода Альфа-Альфа.

Указал номер карты, перевожу - ошибка "Извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее" (см. скриншот). Тыкаю несколько раз - то же самое, не переводит, баланс не меняется.

Я сперва на продавца наехал, мол, левые реквизиты дал мне - перевести не могу, а рейтинг на бирже за неуспешную сделку терять мне.

Через 20 минут!!! приходит смс "Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в ближайшее отделение".

Пришлось извиниться перед продавцом, мол, да, моя вина, заблочили счет, вопросов нет - отменяю ордер. Отмена значит снятие претензий и всех притязаний на замороженные до подтверждения сделки активов продавца.

Через пару дней в отделении удалось дозвониться до СБ и разблокировать доступ. Смотрю на операции, а тот самый перевод 2 дня назад прошел, деньги, как оказалось, ушли еще по первому клику, но при этом выдав мне ошибку без изменения баланса на сайте и заблокировав любую информацию об операциях по счету.

Хорошо, вы блокируете доступ, ваше право. Но зачем переводить деньги, при этом сообщив мне, что перевода не было? И еще и блокируя любую информацию по счету до посещения отделения. Можно как угодно относиться к криптовалютам, но действия банка фактически нанесли ущерб, связанный с потерей средств и потери эти связаны исключительно с действиями банка.

Для понимания еще раз опишу ситуацию с таймкодами 29 марта:

  - 11:17 - продавец криптовалюты передает мне номер карты для перевода;

  - 11:20 - время перевода средств, которое отражено в платежном поручении банка;

  - 11:29 - пишу продавцу, что не получается осуществить перевод;

  - 11:30 - делаю скриншот из аккаунта с ошибкой и неизменным балансом, спорю с продавцом, что не могу перевести деньги по его вине;

  - 11:38 - приходит смс от банка о блокировке, но я уже не проверяю телефон, т.к. ушел из ордера и не имею ни малейшего повода считать, что платеж прошел, спор с продавцом связан лишь с процентом исполнения и репутацией на площадке;

  - 12:03 - заметив смс, я извинился перед продавцом и отменил ордер;

31 марта около 18 часов - я получаю доступ к информации об операциях по счету и узнаю, что платеж прошел еще 29.03 11:20.

  - p.s. только обратил внимание на смс от банка в 12:37 - подтвердите перевод (той же суммы, что пытался перевести) на свой счет в ТБанк. Это через час после блокировки. Что за сообщение неизвестно.