Проблема с интернет-банком

Этой проблеме уже почти год и проблема до сих пор не решена. Сначала в интернет-банке в личном кабинете при входе через браузер появилось сообщение "Операции недоступны, обновите данные паспорта". Обновил данные через госуслуги - да, обновления приняты, но сообщение не исчезло, соответственнол интернет-банк не фуонкционирует, любые операции запрещены. Я позвонил в коллцентр, оператор сообщила, что да, контактные данные подтвержены и проблему видит, после чего выполнил все рекомендации (другой браузер, очистка кеша, другой компьютер), но проблема "Операции недоступны, обновите данные паспорта" осталась.

Я сделал несколько обращений через форму на сайте, но обращения рассматриваются в течение месяца, в результате приходит отписка, что все в порядке, пробем не обнаружено. Также неоднократно общался с поддержкой в онлайн-чате, высылал скриншоты - но безрезультатно. 

В итоге вынужден был не пользоваться интернет-банком через браузер, а только через приложение на телефоне. До недаувнего времени все работало.

И тут несколько дней назад в приложении на телефоне также появилось сообщение "Операции недоступны, обновите данные паспорта", соответсвенно весь функционал приложения заблокировался. Я пошел в офис банка, предъявил паспорт, оператор внесла все мои данные, дала стопку бумаг под подпись, данные обновились, но проблема "Операции недоступны, обновите данные паспорта" - осталась! По совету оператора я несколько раз переустановил приложение, удалял и добавлял аккаунт -но безрезультатно. Удалось 1 раз зайти с планшета ВТБ, совершить одну операцию и все, опять все заблокировалось. И на следующий день 1 раз в приложении с телефона тоже что-то сбйонуло и ошибка на 1 сеанс исчезла и я смог наконец перевести деньги на карту. После чего проблема "Операции недоступны, обновите данные паспорта" и не исчезает - ни в приложении, ни при работе через браузеры.

В итоге за почти год (!) проблема не решена, пользоваться интернет-банком невозможно, думаю отказаться от услуг ВТБ вообще.