Хитрые уловки банка и некомпетентность сотрудника

05 апреля 2025 года я обратился в чат банка ВТБ с просьбой помочь мне отключить подписку ВТБ плюс, так как самостоятельно, в приложении банка, это сделать было не возможно. Ползунок через пять минут возвращался на место и автопродление подписки не отключилась.

Оператор Ирина несколько раз советовала мне обратиться с данной проблемой в офис банка и ни каких альтернативных способов решения этой проблемы не давала вообще. 

Я просил проконсультироваться с другими операторами, всё бесполезно. Более часа один и тот же отмазной, извините, ответ, обратитесь в офис.

После того, как я попросил составить обращение, оператор Ирина перевела меня на другого сотрудника и проблема была решена за несколько минут. Оказывается, в настройках ВТБ онлайн можно войти в альтернативное приложение (хотя у меня была самая свежая версия), и уже там можно отключить автопродление подписки ВТБ плюс. Так же это можно сделать на сайте ВТБ в личном кабинете, не входя в ВТБ онлайн.

Теперь два вопроса к банку ВТБ : почему в свежей и актуальной версии приложения нельзя отключить подписку ? Не у всех есть время и возможности разбираться. Ползунок передвинули, как советует бот, а он через пять минут вернулся обратно. Клиент думает, что отключил автопродление, но в нужный день списываются деньги за подписку. Очень оригинально и хитро со стороны банка. Не стыдно ?

И почему банк принял на работу некомпетентную сотрудницу, оператора Ирину, которая не знает ответа на вопросы и отвечает, что нужно обращаться в офис, хотя её коллега помогла решить вопрос за пять минут.