Как услуга "Оспорить операцию" спасла от "мошеннической" подписки

В конце марта я зарегистрировалась на прлатформе с курсами, которая предполагала пробный период в 3 дня за 1 рубль и далее дорогую еженедельную подписку. Я предположила,что одного дня мне будет боле чем достаточно, чтобы получить нужную информацию, поэтому без каких-либо опасений оплатила с карты рубль. Когда же на следующий день я решила отменить подписку, оказалось, что в личном кабинете такой функции нет, а техподдержка в чате отвечать не собирается.

Через 10 дней молчания я поняла, что админимстрация сайта помогать не намерена, а за небольшой период было списано аж 4 "ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫХ" платежа, поэтому обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой помочь приостановить списание и разобраться в ситуации, при этом подробно описала ситуацию (выше по тексту). Это было 2 апреля в 8:27. Череез 5 минут мне ответила оператор Анастасия, она выразила свои сожаления, сообщила, что отменить подписку они не силах, но порекомендовала оформить перевыпуск карты, а также направила мое обращение коллегам из профильного отдела. Когда я уточнила, как мне могут помочь, подключился оператор Владимир и сообщил, что заявка на оспаривание средст оформлена, они изучат ситуацию и постараются вернуть деньги до 17.04.2025. Статус обращения можно будет увидеть разделе "Обращения" в чатах.

Уже 4 числа вечером мне пришли сообщения о возврате средств, а в чате появилась информация, что над оспариванием еще работают, т.к. это довольно длительный процесс, но деньги мне вернули заранее, за что я искренне им благодарна, т.к. для меня сумма была существенная.

Благодаря этой ситуации я в очередной раз убедилась, что в Т-Банке самая искренняя поддержка клиентов, где вас не только услышат, но и всегда помогут найти выход даже из сложной проблемы.