ВТБ не выполняет свои обязательства

Первый раз столкнулся с таким отвратительным и некомпетентным отношением со стороны сотрудников банка ВТБ. 

В конце января Банк ВТБ совместно с мобильным провайдером «t2» запустили совместную акцию – При подключении подписки MXX, получаешь сервисы (онлайн-кинотеатры, Яндекс плюс, скидки в магазинах и в том числе открытие вклада в ВТБ до 24,5% на 91 день). 

5 февраля 2025г я выполнил все условия, подключил подписку. С этого момента начались издевательства банка ВТБ. При переходе со страницы провайдера по акционной ссылке, на сайт банка, данный вклад не появился. Я связался с техподдержкой «t2», они подтвердили, что проблем от оператора нет, подписка оформлена верно. По рекомендации оператора, я обновил мобильное приложение ВТБ, перевел его в гибридный вид, попробовал заходить через браузер, не чего не помогало. При обращении в чат техподдержки ВТБ, мне так же ответили, что подписку видят, но подвязать ее к моему аккаунту не могут. Предложили создать обращение. Ну раз положено пройти все процедуры, я так и сделал. Описал всю ситуацию, на основании этого было создано Обращение CR-14617459 от 06.02.2025. Через несколько дней пришел ответ. «Здравствуйте…… По Вашему обращению все проверили и приняли меры, что бы такое больше не повторилось. Скоро ошибка будет исправлена. Приносим свои извинения». После этого я подавал апелляцию, так меня не устроил ответ поддержки. Через неделю 13.02.45 я зарегистрировал новое обращение CR-14653389 описав ситуацию, меня уведомили, что до 20.02.25 все решат. Но ни 20.02 ни 21.02 вопрос не был решен, более того мне никто не ответил, я в очередной раз подал апелляцию и получил ответ под копирку с предыдущего. На протяжении нескольких недель я сам и сотрудник офиса Юлия на Крауля ,44, мой персональный менеджер Светлана пытались решить вопрос, но сталкивались с той же самой проблемой, технические сотрудники не чего не хотят исправлять.

03 марта 2025 года я зарегистрировал еще одно обращение СR-14753530. Получил ответ «Здравствуйте. Мы все проверили и проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ». И дальше 11.03.25 «Мы проводим дополнительную проверку по Вашему обращению, до 18.03.25». А 18.03.25 пришел еще один ответ «Мы проводим дополнительную проверку по Вашему обращению, до 25.03.25». После этого у обращения появился статус РАССМОТРЕНО, и мне никто не чего не ответил.

Во-первых: мне не понятно, почему так себя ведут сотрудники ведущего банка страны. Почему не отвечают в срок, который сами же написали. 

Во-вторых: почему исправление ошибки происходит так долго. Почему нельзя оформить вклад вручную (я точно знаю, что такое возможно), что бы клиент не ждал, а все остальное время устранять ошибки.

Резюмируя, хочу написать, что я первый раз столкнулся с таким отношением к себе, это форменное неуважение, несмотря на то что я давний клиент банка ВТБ. Я меня есть программа «Привилегия». Что же тогда ждет обычных клиентов???? 

П.с. сейчас в приложении появился вклад для подписчиков MiXX от «t2» но уже до 21,5%. Как-то это выглядит нелепо.

Прошу: провести проверку в отношении сотрудников, нарушивших сроки ответа на обращения, предоставить возможность открыть вклад по программе MIXX от оператора «t2» до 24,5% и компенсировать моральные потери от невозможности открыть вклад.