Почта Банк прямо нарушает Гражданский Кодекс РФ и отказывает в обслуживании

Не в первый раз с Почта Банком возникают тяжёлые проблемы.

Я лежачий пенсионер, проживаю в другой стране и не имею никакой физической возможности приехать в Россию и посетить отделение Банка.

На моего внука была оформлена заверенная Консульским отделом Посольства России доверенность. Её Почта Банк признал и зарегистрировал.

В доверенности прямым текстом и без разночтений указано право изменять номер телефона в Личном кабинете.

Теперь объясню вам, зачем мне необходимо изменить номер. Скоро Почта Банк присоединят к ВТБ. Мне нужно изменить номер телефона, чтобы он совпадал с зарегистрированным на Госуслугах на моё имя. Чтобы можно было перейти в ВТБ электронно. Профиль в Госуслугах подтверждён.

Такой функционал в Личном кабинете Почта Банка есть. Но мне нагло отвечают, что изменить телефон удалённо "к сожалению, невозможно".

По доверенности - тоже "невозможно", оказывается, Почта Банк не устраивает формулировка, что я предоставляю право изменить номер телефона, им необходимо в доверенности указывать конкретные номера телефонов. 

Теперь по ситуации. Мне скоро 92 года, текст написан с моих слов дочкой. Приехать в страну я не могу. В случае дальнейшего отказа в обслуживании по доверенности и нарушения моих гражданских прав (нарушение статьи 942 ГК РФ), мой Представитель будет вынужден обращаться в Роспотребнадзор, к Финансовому омбудсмену и далее до суда.

Почему это суть нарушение закона: о ваших внутренних распорядках, в которых доверенность признаётся только, если указан конкретный номер телефона, знать никто не мог, эти правила не указаны нигде в общем доступе. В Доверенности прямо и без разночтений указано право изменить Персональные данные, в том числе номер телефона. Подлинность этой доверенности вы признали сами.

Для оформления этой доверенности пришлось вызывать сотрудников Консульского отдела в другой стране на дом, так как я лежачая.

Вы будучи банком ориентированным на пенсионеров издеваетесь над пенсионером и заставляете заниматься крючкотворством. Помимо грубого нарушения ГК РФ.

Понятно также, почему вы отказываете в удалённом изменении номера - вас не устраивает фотография пожилого человека. То есть то, что Консульский отдел вынужден был приезжать на дом и заверять доверенность - это для вас недостаточные основания для обслуживания. А в Личном кабинете лично - просто отказ без объяснения причин. В деле намерены идти до конца и жаловаться во все контрольные органы вплоть до суда.