Неверная консультация сотрудников чата

3 апреля 2025 г я обратилась в онлайн чат банка с вопросом , могу ли я пополнить карту т-банка через банкомат МТС банка.

в чате мне ответила сотрудница Виктория .

она ответила , что МТС банк является партнером и пополнить карта я могу через банкомат .

после того , как я внесла деньги через банкомат МТС банка и зашла в приложении т-банка , я увидела , что вместо 1 476 300 , на карту т-банка зачислилось на 22 144 руб меньше .

т.е. За внесение денег с меня сняли комиссию 1.5%
я сразу же обратилась в онлайн чат банка . Где стали создавать обращения и потом их сразу же закрывать и писать , что комиссию с меня взял МТС банк и я должна обратиться к ним . Так как я находилась рядом с МТС банком , я сразу же зашла туда , объяснила сотрудникам ситуацию , показала переписку в чате т-банка , на что сотрудники мтс банка ответили , что этот вопрос должны решить в т-банк , так как они ввели меня в заблуждение .

после этого я стала писать в чат т-банка, где несколько сотрудников подряд стали мне отвечать : извините за неточную консультацию , деньги можно было внести только по реквизитам .

вы серьезно ? Я потеряла 22 144 и я должна вас за неточную консультацию извинить ?

я требую возврата удержанной комиссии в полном размере . Я буду обращаться с жалобой в ЦБ, если это не поможет , я буду обращаться в суд . 

так же , обращения создают с 3 апреля , то закрывают их без решения вопроса , то постоянно переносят дату решения вопроса .

вчера еще дата решения вопроса была указана 8 апреля , сегодня опять перенесли на 9 апреля .

так же , хочу отметить , что 23 февраля я так же обращалась в чат с вопросом о внесении наличных на карту т-банка через банкоматов партнеров и мне предоставили тот же список , как и 3 апреля : МТС банк , втб , почта банк . Я пополняла ранее карту Т-банка через втб и почта банк, комиссию с меня никто не брал . Т.е. я прихожу к выводу , что МТС банк просто напросто не является партнером и его не убрали из списка партнеров .