Не могут закрыть счет

18.03.2025 обратился в отделение ВТБ по адресу г. Клин, ул. Гагарина 26 для закрытия счета.

Сотрудница банка сказала мне, что сначала надо закрыть карты, потом счет. Написал 2 заявления на закрытие обеих карт (дебетовой и цифровой), мне сказали, что в течение 10 дней карты закроются и можно будет закрывать счет.

По истечении 10 дней (29.03.2025) обратился в отделение по адресу г. Калуга, ул. Герцена 37. Сотрудница банка сказала мне, что карты закрыты и можно закрывать счет. Написал заявление на закрытие счета, мне сказали, что в течение 5 дней он закроется и можно будет вывести средства на другой банк. 01.04.2025 сотрудница, у которой я оформлял заявление на закрытие счета, позвонила мне и сказала, что счет закроется в четверг 03.04.2025 и в пятницу 04.04.2025 можно будет обращаться в отделение для вывода средств со счета.

В пятницу 04.04.2025 приехал в отделение по адресу г. Клин, ул. Гагарина 26. Сотрудник банка сказал мне, что счет еще активен, посоветовал обратиться в понедельник. В субботу 05.04.2025 я решил позвонить на горячую линию и уточнить, не закрылся ли счет. На что получил ответ: "Счет у Вас активен, т.к. не закрыта цифровая карта. Сначала закройте ее, а потом сможете повторно подать заявление на закрытие счета. " 

В этот же день 05.04.2025 поехал в отделение банка по адресу г. Клин, ул. Гагарина 26. Попал к тому же сотруднику, он сказал мне, что цифровая карта действительно не закрыта. Он распечатал мне повторное заявление на закрытие цифровой карты, я его подписал и отдал ему. На мой вопрос ему, почему карта не была закрыта сразу, он ответил : "Ну значит сотрудник, который Вам это оформлял, был некомпетентен. " и просто развернулся и ушел, даже не предоставив мне мой экземпляр заявления.

Что мне делать с этой информацией? Почему я должен тратить свое время и нервы из-за некомпетентности ваших сотрудников? При каждом моем обращении в банк или звонке на горячую линию мне предоставляют разные ответы на один и тот же вопрос. Кому мне верить? Я более чем уверен, что когда я приду через 10 дней в отделение банка, мне найдут еще какую-то причину, по которой не закрылась карта или счет. А потом просто извинятся за неудобства или свалят на некомпетентность предыдущего сотрудника.

Это издевательство какое-то или что? Вы позиционируете себя как один из ведущих банков страны и допускаете такое? Сколько раз я еще должен обратиться в отделение и сколько ждать?

Почему ваши сотрудники абсолютно ничего не знают? Уровень обслуживания и квалификации просто нулевой.

Примите меры.