Невозможно понять, приняты документы по IT ипотеке или нет

У меня IT ипотека в ВТБ, перешла из Открытия. С периодичностью раз в пол года нужно подтверждать, что по-прежнему работаешь в аккредитованной IT-компании. Что я и пытаюсь сделать. Отправлять на почту согласно договора я не могу, т.к. ипотека перешла из Открытия в ВТБ и почта сменилась. Отправляю туда и так, как мне говорят в поддержке ВТБ. 

27.12.2024 отправил документы на почту EGRN_GP@vtb.ru превентивно: Выписка ЕГРН, 2НДФЛ, справка с работы, отчёт об оценка, акт приёма-передачи квартиры. Просил подтвердить (не)принятие. В ответ - ни ответа, ни привета.

24.01.2025 повторно запросил у них подтверждение: "пожалуйста, ответье". Тишина...

02.02.2025 от ВТБ поступило СМС с требованием прислать копию трудовой. Позвонил на горячую линию. Там сообщили, что нужно отправлять согласно инструкции на https://www.vtb.ru/r/it/. 

04.02.2025 сделал всё в точности. Отправил документы повторно, приложив еще выписку из трудовой книжки.

Но 04.04.2025 мне вновь пришло смс о необходимости направить копию трудовой (или повысят процент) на BIK_CP1@vtb.ru. Позвонил на горячую линию, поругался, составил обращение (номер его мне в смс не пришёл. Видимо, придётся еще раз звонить). Вновь направил документы, на этот раз на BIK_CP1@vtb.ru.

По итогу, я из раза в раз пытаюсь направить в банк документы по договору. Банк письма не замечает, подтверждения не направляет. Узнать, какие документы приняты, и всё ли в порядке, я никак не могу. У поддержки нет такой информации, "нет доступа к документообороту". Соединить со специалистом по ипотеке они не могут. Персональный менеджер ничем помочь не может. Можно ли обратиться в офис? - нельзя, по крайней мере поддержка не может сказать, куда именно обращаться (звонок 07.04.2025 в 12:01). 

Со страховками по ипотеке примерно та же история. Что-то предоставляешь - и как в пустоту.

Оставляешь обращения, но в "истории обращений" в приложении - пустота.

Просишь документальное подтверждение, что банк не возражает против перепларовки. На словах отвечают, что это не проблема, не возражают. Но документы не предоставляют.

ВТБ так организовал свои процессы, что по вопросу стоимостью в 15+ млн рублей ни до кого не дозвониться, никто ничего не знает. Полный дурдом и наплевательское отношение. Уже начинает закрадываться подозрение, а не специально ли это так организовано, чтобы потом повысить процент, и ты ничего не смог доказать? Видимо, для подстраховки придётся направить жалобу в ЦБ. 

Почему раньше "Открытие" могло по-человечески ответить на письмо, как например 04.07.2024 мне пришёл ответ: "Выписка ЕГРН принята и прикреплена к вашему Ипотечному Портфелю", а для ВТБ - это непозволительная роскошь? Я уж молчу про то, что неплохо было бы отображать и актуализировать эту информацию в личном кабинете.