Несоответствие качества услуг высокому рейтингу
Итак, ситуация: 05.04.2025г., суббота, немного после полудня. Отстояв длинную очередь в магазине и пробив всё необходимое на кассе, при попытке расплатиться картой Альфы на терминале оплаты появилась надпись «недостаточно средств». Денег на карте было однозначно больше стоимости покупки. Мною была предпринята повторная попытка оплаты покупки, однако с тем же неутешительным результатом, а именно «недостаточно средств». Открыл приложение, убедился, что денежные средства на месте и решил их перевести на карту банка-конкурента, однако на последнем шаге появлялся баннер «не получилось загрузить, извините что-то пошло не так, попробуйте позднее». Вторая попытка перевода денег закончилась с аналогичным результатом.
В итоге без проблем удаленно пополнил карту банка-конкурента и успешно оплатил ей покупки.
Так что услышанная в ответ при звонке в банк версия «не только в нашем банке был сбой, а во многих сервисах» весьма неубедительна. Предоставить клиенту правдивый и честный ответ не судьба???
Вечером того же дня решил выяснить через обращение в т/п что же все-таки произошло днем?
Однако оператор только извинялся за предоставленные неудобства и просил плохо не оценивать его/её консультации.
С невнятными, без конкретики ответами операторов в чате ранее неоднократно сталкивался, очередное общение не стало исключением.
Либо банк должен соответствовать высокому рейтингу, либо с рейтингом что-то не то…
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...