Счёт 3:3.(Немного о работе чата и горячей линии Банка ВТБ)

Здравствуйте.Клиентом Банка ВТБ являюсь несколько лет.(Получаю пенсию,имею вклады и НС,кредитную и дебетовую карты).Особых проблем/конфликтов никогда не было.Но всё хорошее когда-нибудь заканчивается. 05.04.24г. сделана покупка лекарств в аптеке на сумму 2594 руб. и показан кэшбэк в сумме 286 руб.(130 р.,130 р.и 26 р.,т.е.5%-основная категория(выбрана мной 26.03.,5% и 1%-доп.категории за хранение ден.средств на дебетовой карте более месяца и в сумме свыше 50000руб.У меня активирована Подписка ВТБ + и была подключена на 05.04. и 06.04. категория "Аптеки",которая не отобразилась при расчёте кэшбэка. Я проаналировал ситуацию и обратился в чат к сотруднику с просьбой прокомментировать неначисление кэшбека за категорию "выходного дня".Два сотрудника чата признали ошибку при расчёте кэшбэка и обещали доначислить 5% за Подписку ВТБ +(при этом 1% "изымался") и было обещано в ближайшее время скорректировать кэшбэк до 15%.Счёт 2:0.Чат меня поддержал!!! Ближайшее время-это несколько часов(моё мнение).Через сутки ситуация не изменилась и я снова обратился в чат.Сотрудник в просьбе пересчёта отказал,мотивируя отказ изменением в Программе начисления кэшбэка выходного дня с 01.04.20г.,и 11% начислены верно.В МБ и ИБ показан баннер-заставка об изменении и доводится информация для Клиентов Банка о неначислении дополнительного процента к НС," все остальные преимущества Подписки ВТБ+ сохраняются". .Счёт 2:1,но в мою пользу!!! Я решил позвонить по номеру 1000 и прояснить возникшую проблему.Однако, два сотрудника(оператор и ст.оператор) подтвердили корректность начисления,также мотивируя изменением Программы лояльности.Счёт 2:3,я проигрываю.Увы...Вечером обратился в чат с просьбой составить обращение о возникшей ситуации.Описал проблему и сотрудник обещает доначислить кэшбэк до 20.05. без отображения в истории.Счёт 3:3!!! Также упросил составить обращение( СR -14931405).Сейчас последует ответ уполномоченного сотрудника.Начислят или нет 5% за кэшбэк выходного дня-мне уже не очень интересно.У меня сформировалось мнение , что Банк ВТБ стал работать по принципу:"сто рублей тысячу сберегут". Меня больше интересует другой момент.Три сотрудника,однозначно,являются некомпетентными.Они не знают Продукты Банка ВТБ , дают неверную информацию(умышленно или нет-не знаю).Осенью я переведу пенсию в другой Банк РФ,закрою вклад по сроку и мы мило распрощаемся.P.S.14.04.у меня заканчивается срок полиса ОСАГО.Ежедневно ВТБ Банк шлёт пуш-уведомление о покупке полиса в МБ(ИБ) с 10% кэшбэком(500-700 руб.).Я отказываюсь,т.к.сомневаюсь в выплате обещанного кэшбэка(сотрудники найдут причины невыплаты).Желаю сотрудникам чата/горячей линии повысить свои знания и быть более лояльными к Клиентам.