Жуткий сервис от VTB Family. Клиентоориентированность на нуле

На сайте указана гостиница Palmira Palace в Ялте, по которой можно плоучить 5% скидку по промокоду, который на сайте "Фэмили". Перед тем, как туда поехать, позвонил в тех поддержку, уточнил, они сказали проверят, перезвонят. Перезвонили, подтвердили, что есть. В итоге, приехал в отель, на стойке регистрации никто не в курсе. Звоню в тех поддержку "Фэмили", говорят, странно, свяжемся, перевзоним. Прошло минут 20, тишина, создал очередь, дети на нервах, в глазах других гостей выгляжу "не очень", мягко говоря. Звонка так и не дождался, звоню сам, спрашиваю, ну что? Говорят, не можем разобраться, странная ситуация. На стойке в отеле мне говорят, этот ВТБ что то придумал, с ними и разбирайтесь. В итоге оплачиваю полную стоимость картой ВТБ МИР Supreme, пишу обращение на эл.почту поддержки "Фэмили" 22.03.2025г. С тех пор, как написал в мусорку, тишина. На мои обращения на тел тех поддержки, красиво обещают связаться, но это формально на "отвали", никто не связывается. Пишу в почту им, также, обещают связаться "сегодня", но это на "отвали", никто не связывается :). В итоге, появилася азарт, что же ответят в итоге, хотя в душе понимаю, ничего не ответят, что то промямлят и пошлют. Додолбал, ответили, что они разобрались с отелем, "что то" отель напутал, отель скидку не подтверждает, сорян. На мой вопрос - в отеле я уже заплатил, скидку то "Фэмили" деклалировал, что с ней, компенсация хоть какая то или что? В ответ - ничего не можем, отель скидку не подтвердил. Ладно бы это был первый раз, второй раз воспользовался, и второй раз мимо :) Такая же петрушка в ресторане в Сочи, благо, рестир известный и там часто бываю, сами дали от себя за проявление лояльности 10%, а втб поом отписался, спросил реквизиты и прислал 200 рублей как компенсацию:) Не шутка, реально 200 руб. Понятно, что отель дороже и там сумму пришлось бы несколько десятков кидать, но тут их жаба задушила, решили просто послать выставив отель крайними. И тут встает вопрос к руководству ВТБ - зачем запускать такую акцию, если она не работает, или работает так коряво, да и нет бюджета на "закрытие" косяков в период становления. %( ВТБ, ау, вы же хотите клиентов, так не распугивайте их хотя бы не работающими программами лояльности. Теперь всем буду рассказывать о своем опыте, благо, что вокург с картами ВТБ много людей, и кто спрашивает, ох....расскажу :)