Ограничение услуг при "недействительном" паспорте

Добрый день. 02-04-2025 система банка ограничила все операции через мобильное приложение, через сайт и через банкоматы. Нет возможности делать переводы, переводы между своими счетами, выполнять платежи. На карте осталось 300 рублей, с накопительного счета пополнить карту не мог.

02-04-2025 Подана жалоба через колл-центр, оператор рекомендовал посетить офис и обновить данные паспорта.

03-04-2025 Посетил офис, менеджер проверил паспорт, обновил данные, сам звонил в техподдержку. Спустя час сказал что он сделал все что может. Также сказал что в банкомах имеется функционал переводов по СБП. Однако эти операции мне были недоступны (никакой ошибки не высвечивалось, просто пустая страница). 

03-04-2025 Посетил офис в соседнем городе, безрезультатно. Менеджер подтвердила что данные были обновлены.

04-04-2025 Посетил другой офис(уже третий), также помочь ничем не смогли. В банкоматах офиса, операци также недоступны.

04-04-2025 Повторно посетил офис в соседнем городе, главный менеджер, еще раз проверил все данные, все корректно. По неизвестной причине, в данном офисе, банкомат дал совершить переводы через СБП. Повезло, что спустя двое суток, смог вывести все сбережения со счетов. На накопительном счете, оставил только сумму для погашения ипотечного платежа. Ранее, опрератор колл-центра, сказал что списание будет происходить со всех доступных счетов.

07-04-2025 Для погашения кредита списали остатки с карты. Оператор колл-центра сказал что с накопительных счетов, платежи в счет погашения кредитов не списываются. Удалось через СПБ пополнить "мастер-счет".

Один из операторов колл-центра, сообщил что мой паспорт система считает не действительным. Паспорт выдан в день рождения, в 2005 году, и стех пор не менялся. Госуслуги подтверждают действительность паспорта. В октябре 2024 были похожие проблемы, и подавались обращения. Проблемы с датой паспорта возникают только в Вашем банке.