После обслуживание в офисе кешбэк и категории за март обнулились

Добрый день!

Произошла просто невероятная ситуация. Захотел оформить сим карту ВТБ и пошел 30 марта в офис в Москве по адресу Красная площадь, 3.

Там оформить сим карту мне не смогли, зато было куча смс с подписанием единой формы согласия, документов, заявление на изменение (ИКД). Из-за такого кол-ва смс у меня начали появляться сомнения и я начал уточнять у менеджера, точно ли у меня ничего не собъется, на что мне сказали, что точно нет. Сим карту мне так и не оформили, посоветовав обраться в офис позже.

Какого было мое удивление, когда на следующий день я обнаружил, что у меня обнулился кешбэк, который уже быд посчитан и категории на месяц, которые я подключил в начале марта.

Также я заметил, что подписка ВТБ плюс, которая была подключена ранее пишет, что она не подключена. Также в личном кабинете обращений все обращения, созданные ранее стерлись и их статус невозможно отследить, включая обращение, которое было со статусом на рассмотрении - CR-14869292 - его статус рассмотрения я не знаю и по сей день.

Я обратился в поддержку по чату, там развели руками и зарегистрировали обращение - CR-14895034, которое достаточно быстро рассмотрели и произвели стандартную отписку, что проблема известная и что ждите... Но позвольте, вам не кажется, что у меня какой-то был явный сбой, я как будто стал новым клиентом ВТБ, у меня отключилась подписка втб плюс, сбросился кешбэк, сбросились подключенные категории, пропали обращения, созданные раньше. В проблеме явно никто не стал разбираться, деньги по кешбэку просто потерялись, оператор вообще мне утверждал, что я ничего не подключал.
К слову после созданного обращения в марте, я перевыбрал категории и даже на них мне кешбэк не был начислен, и даже в апреле на данный момент по выбранным категориям ничего не начилсяется, хотя до 30 марта все корректно и сразу начислялось, а после похода в офис началась эта история...

Просто даже интересно, здесь представителям банка также безразлична моя ситуация как клиента, или все таки здесь сидят более ответственные люди, которые реально во всем разберутся...