Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги были приняты банкоматом, но не зачислены на мою ВТБ карту. Номер ВТБ банкомата АТМ №377503, расположен банкомат по адресу: г.Москва, ул. Дубравная, 51, ст.2 (здание гипермаркета "Глобус" Митино). Деньги я вносил для покрытия очередного платежа ипотеки в ВТБ. Банкомат пересчитал все внесенные деньги 165.000 рублей, после пересчета денег банкомат запросил у меня будут ли дальнейшие операции, я завершил эту операцию, банкомат напомнил забрать карту, казалось бы, все стандартно прошло, но деньги не зачислились. Имея опыт с ВТБ при зачислении, я ранее отметил для себя, что отражаются внесенные средства не моментально после внесения наличных через банкомат. Поэтому в этот же вечер через некоторое время проверил через приложение Луна, зачислились ли средства на счет, и заметил, что средства не поступили. Сразу в этот же вечер я набрал на номер 1000 узнать причину, автоответчик ВТБ в этот вечер 05.04.2025 сообщил, что ВТБ испытывает затруднения с верным отражением средств на счетах и решает эту проблему, на что я решил подождать до утра 06.04.2025. Утром 06.04.2025 я набрал на 1000 и начал обсуждение этой проблемы с оператором и понял, что 165.000 рублей через банкомат не зачислены. Оператор посоветовала создать обращение о неуспешноой операции внесения наличных в банкомат ВТБ, при которой банкомат принял 165.000 рублей, но не внес мне на счет и оператор сообщила, что ответ я получу до 08.04.2025. Номер обращения CR-14930200. Обращение отражается у меня в ЛК ВТБ. Сегодня утром, 08.04.2025 я получаю СМС от ВТБ, что ВТБ проводит дополнительную проверку и срок рассмотрения моего обращения продлен до 10.04.2025 включительно. Теперь я уже начинаю сомневаться, что мое обращение рассмотрят согласно сроков, к тому же срок погашения платежа ипотеки подходит 15.04.2025 и если принятые банкоматом деньги мне не вернутся на счет до этого срока, получается сам же ВТБ будет мне начислять пени за просрочку планового платежа по ипотеке. Прошу пожалуйста поделиться опытом, что еще требуется предпринять мне для решения этой проблемы, я полагаю требуется эскалация через государственные структуры в том числе?