Бездействие и прямой отказ банка от своих обязанностей

Здравствуйте! 10.03.2025 мне заблокировали все счета и лисные кабинеты по 161 ФЗ. Обратился в ЦБ 14.03.2025. 28.03.25 ЦБ дал официальный ответ, что меня внесли в список по 161 ФЗ по направлению от АО "Почта Банк". В официальном ответе от ЦБ указано, что я должен обратиться в "Почта банк" для получения разъяснений по блокировке. Так же звонил на горячую линию ЦБ, где сотрудник дал мне разъяснения по официальному ответу от ЦБ и помог составить претензию (обращение) в "Почта банк". Так же, перед составлением претензии, я обратился на горячую линию "Почта банк", 30.03.2025 чтобы узнать куда нужно отправить притензию и убедиться в правильности моих действий, на что получил ответ от оператора, что данное обращение будет рассматриваться в течении 3 рабочих дней. Обращение зарегистрировалось только 01.04.2025. Позвонив по истечению уже 4 рабочих дней, а именно 04.04.2025, я получаю ответ от оператора, что такие заявления рассматриваются в течении 7 календарных дней и ответ ещё не получен. Прошу обратить внимание, что на данный момент я не являюсь клиентом "Почта Банк", в этом банке у меня был один счёт, который закрыт несколько лет назад, а именно- пушкинская карта, ничего больше. И в обращении я указал действующий номер телефона и почтовый ящик. И так, звонив каждый день для прояснений ситуации я получал один и тот же ответ. Однако 06.04.2025, мне попался более заинтересованный оператор, чем обычно, в следствии чего я узнаю, что ответ на моё обращение мне "давно" прислали, но не отправили, т.к. номер телефона, указанный при регистрации- заблокирован. А в ответе на моё обращение было сказано, что ответ я получу на указаную в обращении почту или телефон! Узнав у оператора, что для получения ответа, мне необходимо изменить номер телефона и почту лично в отделении почта банка. Что-ж, делать нечего, пояснения мне нужны и я еду в отделение "почта банк". После долгого ожидание их сверхтехнологичной программы, у нас всё же получается пройти верификацию фото с сотрудником банка, однако, после проделанных манипуляций в виде изменения почты и номера телефона, выясняется, что для подтверждения операций, мне необходимо подтвердить это всё в личном кабинете, а статья 161 ФЗ подразумевает блокировку всех личных кабинетов, счетов и даже мобильного телефона, к которому привязаны банки. Что мы имеем в итоге- Лично я, с документом подтверждающем личность, в офисе банка, не могу поменять ничего, чтобы получить ответ от банка. Сотрудник банка распечатал мне ответ от банка, где "Почта банк" не ответил не на одну просьбу из моего заявления и предоставил размытый ответ, в котором сказано, что я должен лично обратиться в ЦБ, для исключения меня из списков по 161 ФЗ. Позже по горячей линии услышал, что банк со своей стороны никаких действий предпринимать не будет, после, в другом офисе банка услышал "вот вам официальный ответ банка, идите с ним куда хотите, хоть в прокуратуру, ответ у вас есть мы больше ничего сделать не можем". Позвонив в ЦБ и объяснив какой я ответ получил, мне дали разъяснения, что только банк, который подал на меня заявление, в этом случае это Почта Банк, может подать заявление на исключение меня из списков по 161 ФЗ, а так же, что банк ОБЯЗАН провести проверку обоснованности нахождения меня в списках. После этого пошёл в другое отделение почта банк, где мне так же не дали ответ, почему, в моей притензии, где я просил 1- Дать разъяснения, почему Почта Банк признаёт обоснованность нахождения меня в списке. 2- Просил произвести проверку обоснованности нахождения меня в списке. 3- Просил подать заявление в ЦБ на исключение меня из списка по 161 ФЗ.