Акция "Кешбэк до 25 000 бонусных рублей при оформлении кредита наличными"

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. При возникновении потребности в оформлении потребительского кредита для удобства выбрала тот же банк. На момент оформления бонусом стало то, что банк проводил акцию "Кешбэк до 25 000 бонусных рублей при оформлении кредита наличными". Кредит оформлен, все условия акции соблюдены, но в заявленный срок бонус не пришел. На вопрос в чате, оператор сослался на невыполнение одного из условий - сохранения услуги "Ваша низкая ставка". Якобы я отказалась от данной услуги, причем тогда когда уже денежные средства за ее использование были невозвратными. На вопросы когда и в каком формате я подала заявление на отключение у оператора ответов не нашлось, в системе нет информации. Проверили имеющиеся данные - Условия договора не изменились, низкая ставка действут. Несостыковка. После длительных разбирательств второй оператор подтвердил, что я не отключала данную услугу, и это просто какой то сбой в информационной системе. Было составлено обращение CR-14737634, по итогам рассмотрения которого поступилл ответ: все проверили, условия акции выполнены. Сообщаем, что вознаграждение будет выплачено до 31.03.2025. Приносим извенения. Но не 31, не 1го апреля бонус не пришел. На очередное обращение в чат, я опять услышала про невыполненное условие. На замечание, что уже было решение от банка, почему оно не выполнено, оператор свернул диалог, сказав что составит очередное обращение, ждите ответ. Ответ очевидно пришел отрицательный, ничего мы вам платить не будем, потому что вы отключили услугу "Ваша низкая ставка". Апелляция по обращению с отсылкой, что уже проверяли все условия и что услуга на текущий момент продолжает действовать ни к чему не привела. Как итог могу сказать, что банк наплевательски относится к обращениям, игнорирует ответы невыгодные для них, и даже если вам скажут все ок, то не факт что вы чего то дождетесь. Вопрос об отключение "мною" услуги остается открытым, здесь явно веет обманом со стороны банка, так как я данного заявления не подавала. Если банк продолжит настаивать на данном факте буду вынуждена обратиться в компетентные органы для разбирательства в данном вопросе.